Comunicarse y actuar eficientemente en una crisis
Cómo hacer que su infraestructura de comunicación esté a prueba de crisis – Consejos para la gestión y comunicación de crisis en la empresa
Se produce un incidente, se activa una alarma y se convoca la primera conferencia telefónica. Hay que reaccionar con rapidez, actuar de forma unificada y estructurada : se requiere trabajo en equipo!
La comunicación específica y la coordinación de las tareas dentro de la empresa son cruciales para superar con éxito las emergencias y las crisis. El uso de soluciones digitales ofrece aquí un gran potencial, especialmente en las propias crisis.
La colaboración virtual es la nueva normalidad, por lo que en el futuro será aún más importante gestionar la comunicación dentro del equipo de forma específica. Por lo tanto, es aún más importante que todas las empresas se preparen para ello y se ocupen conscientemente de la comunicación.
Las salas de crisis virtuales son un estándar para una comunicación eficaz
Es necesario crear nuevas infraestructuras de comunicación que permitan compartir los equipos en la era digital. La gama de soluciones de software en el entorno empresarial es inmensa y, debido a la pandemia de Coronavirus, las herramientas de colaboración del día a día son muy populares para crear espacios digitales. También se utilizaron en situaciones de crisis en 2020 para coordinar el equipo de crisis (véase el gráfico de la izquierda).
Sin embargo, lo que resulta especialmente interesante para los gestores de crisis y los responsables de seguridad es el papel de las salas de crisis virtuales, que desempeñan un papel importante y se encuentran entre los 3 principales canales de colaboración en situaciones de crisis, aportando obviamente un valor añadido que el software de colaboración habitual no puede ofrecer.
7 consejos y pautas para los procedimientos corporativos – Qué requisitos son cruciales para la comunicación en una crisis
Para poder intercambiar información virtualmente durante las emergencias y crisis, se necesita sobre todo la herramienta de comunicación adecuada. Pero, ¿cómo hacer la elección correcta hoy en día? En definitiva, ¿es crucial una herramienta de comunicación profesional en una crisis? Ciertos criterios como la accesibilidad, la seguridad y la fiabilidad son esenciales en las herramientas de comunicación.
Lea gratuitamente cuáles son las 7 diferencias más importantes entre una herramienta para la gestión profesional de crisis y una herramienta de colaboración para el día a día.
Los usuarios de aplicaciones especializadas en comunicación de crisis son los más satisfechos
Una de las razones para elegir una determinada herramienta de comunicación es el creciente entendimiento de las empresas y organizaciones a la hora de tener una comunicación segura durante una crisis. Por ejemplo, los resultados recientes del Informe de Comunicaciones de Emergencia 2021 del BCI, muestran que el uso de aplicaciones de mensajería gratuitas como WhatsApp por parte de las empresas ha disminuido significativamente; más bien, se están cambiando a herramientas empresariales.
Sin embargo, los que acaban optando por una solución de comunicación específica son los más satisfechos. Aspectos como las capacidades de alerta, retroalimentación y documentación, la gestión de crisis, el trabajo en equipo y la seguridad de los datos son cada vez más demandados.
Para reforzar la comunicación en su empresa y aprovechar un posible punto débil como oportunidad de éxito, descargue el whitepaper y obtenga todas las respuestas a sus preguntas.
¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de crear soluciones de comunicación y colaboración “a prueba de crisis”? ¿Y pueden las soluciones para la comunicación empresarial utilizarse también de forma sensata para la comunicación en crisis? En este whitepaper, llegamos al fondo de estas preguntas.
“Básicamente, una solución SaaS funciona como obtener electricidad o agua.”
Por Dr. Klaus Schäfer, VP de Tecnología – Grupo F24
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