Sistema de notificación masiva: respuesta ante emergencias en tiempo real
Los sistemas de notificación masiva pueden alertar a miles de personas durante una crisis con la automatización y coordinación de alertas de emergencia y agilizar la respuesta ante una crisis. Descubre cómo beneficiarse del sistema de notificación masiva de F24.
Alerta a las masas en momentos de crisis sin problema
Durante una crisis, es posible que las tecnologías y la infraestructura de TI claves o los canales de comunicación habituales, como los SMS o las llamadas de voz, no estén disponibles. Podrían haberse dañado, haber dejado de funcionar o haberse saturado por la demanda. Al proporcionar información oportuna y concisa a las personas adecuadas mediante una infraestructura segura e independiente, los sistemas de alerta masiva pueden garantizar que los mensajes llegan a destino, ayudando a minimizar los daños en la infraestructura y la propiedad, y, sobre todo, a proteger vidas.
Los sistemas de alerta masiva también pueden escalarse en momentos difíciles para prestar apoyo a los sistemas de alerta pública. Esto resulta especialmente eficaz cuando los organismos gubernamentales u organizaciones públicas necesitan alertar al público en general durante una crisis a escala nacional. Entre otras tecnologías, también emplea sistemas de alerta por satélite para garantizar que los mensajes llegan a destino incluso si uno de los canales de comunicación no funciona.
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Un sistema de notificación masiva para lograr el máximo alcance
Alertar a grandes grupos de personas implica dar respuestas rápidas, mensajes claros y la capacidad de coordinarse en un panorama de medidas y respuestas. Un sistema de notificación masiva le ayuda a planificar y gestionar su respuesta a cualquier incidente, sea a mayor o menor escala. Con la automatización de operaciones, como enviar notificaciones iniciales y reenviar o redirigir mensajes fallidos, un sistema de notificación masiva puede liberar al equipo de control de crisis para que pueda ocuparse de asuntos más urgentes.
Los sistemas de notificación masiva son lo suficientemente flexibles como para adaptarse a las interrupciones, por lo que hoy en día las plataformas líderes del sector son soluciones totalmente independientes. Un sistema de notificación masiva SaaS basado en la nube cuenta con la ventaja de ser accesible desde cualquier ubicación, ya que no depende de ninguna infraestructura de TI local.
Emplear un sistema de alerta masiva de forma eficaz
Durante sucesos críticos y situaciones de emergencia, la alerta masiva emplea varios canales de comunicación para enviar mensajes rápidamente a fin de garantizar que las personas afectadas puedan responder con decisión. Disponer de un plan predefinido y de una plantilla de mensajería implica que las respuestas se pueden enviar de inmediato y que la información en tiempo real se puede transmitir rápidamente al equipo que la necesite. Al integrar un sistema de alerta masiva en sus planes de gestión de emergencias, es importante tener en cuenta estos tres puntos:
Simplicidad
Con la planificación anticipada, puede desarrollar planes claros de respuesta a crisis y de continuidad del negocio. Una solución de notificación masiva implica la creación de instrucciones claras y precisas empleando sus propias plantillas para ofrecer al personal de respuesta ante emergencias información relevante en tiempo real. Sus respuestas también se pueden integrar en la plataforma para analizar el proceso.
Precisión
La gestión eficaz de los contactos se basa en disponer de información de contacto precisa del personal de respuesta ante emergencias, del personal en general, de los clientes y de las partes interesadas. Con esta información puede comunicarse con grupos internos y externos específicos, y con los datos basados en la ubicación puede enviar alertas según la geolocalización. Y, si un mensaje no se recibe a través de un canal de comunicación (p. ej., aplicación móvil), se pueden probar otros de manera automática (p. ej., llamadas de voz o mensajes de texto).
Seguridad y cumplimiento
Durante una crisis, la protección de datos y la seguridad de la nube son fundamentales para garantizar una respuesta continua y eficaz. Incluso si falla la infraestructura de TI y de comunicación, debe disponer de un sistema de alerta masiva seguro. Y una solución de notificación masiva debe registrar todas las alertas, comunicaciones y documentos, proporcionando así información vital para los informes y revisiones posteriores a la crisis.
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¿Cuándo se necesita un sistema de notificación masiva?
Las organizaciones necesitan un sistema de notificación masiva para informar o alertar a un gran número de personas en el menor tiempo posible. Desde fallos en el sistema informático hasta desastres naturales, es importante que los empleados, partes interesadas, servicios de emergencia y clientes dispongan de instrucciones relevantes y en tiempo real e información crítica. Un sistema de alerta masiva notifica automáticamente a grupos específicos y predefinidos, como empleados de servicio o cualquier persona en un lugar concreto, de modo que se reduzca el tiempo de respuesta en cualquier emergencia.