Interrupción de TI

Reduce al mínimo las alteraciones derivadas de una interrupción de TI con una respuesta coordinada y planificada de antemano para retomar la actividad lo antes posible.

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Fallos en la infraestructura de TI: coordina tus comunicaciones de incidentes

Cualquier imprevisto puede provocar una interrupción de la actividad de TI, desde fallos en los servidores o del software o cortes de energía hasta ciberataques. El tiempo de inactividad de estas infraestructuras críticas puede durar minutos, horas o días. Con independencia de lo que ocurra, debe responder con rapidez y decisión para proteger su empresa y la credibilidad de su marca.

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Su respuesta ante una caída del sistema: la rapidez es la clave 

En el mundo interconectado de hoy en día, todos confiamos en que la tecnología esté disponible y sea lo suficientemente potente como para garantizar que podamos seguir trabajando, comprando, entreteniéndonos y comunicándonos. En la economía digital actual, las infraestructuras críticas dependen de los sistemas y de las redes informáticas para funcionar, por lo que, cuando las tecnologías de la información fallan, el impacto puede provocar el fallo de otros servicios.

Cuando se detecta un problema, hay que abordarlo de forma proactiva antes de que los sistemas críticos se vean comprometidos. Contar con soluciones como el software de alerta, que puede implantarse en cuestión de minutos, ayuda a las organizaciones a pulir su gestión de incidentes y sus tiempos de respuesta. Y ante un fallo informático, hay que responder en cuestión de minutos.

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Buenas prácticas de comunicación en caso de interrupción

Sorprendentemente, muchas empresas siguen utilizando el correo electrónico interno como principal canal de comunicación durante una interrupción de TI. No se puede depender de los canales de comunicación empresariales habituales durante una interrupción de la red. Por su propia naturaleza, las interrupciones hacen que los servicios de comunicación, incluidas las aplicaciones de mensajería y el correo electrónico, no sean fiables o, en el peor de los casos, no estén disponibles en absoluto.

Muchas empresas ya utilizan software de monitorización y alerta para ayudar a coordinar su respuesta durante los fallos del sistema. Cada vez son más las soluciones de Software-as-a-Service (SaaS) que garantizan que, incluso cuando la infraestructura de TI interna no está disponible, el plan de interrupción de TI pueda activarse de manera rápida y eficiente. Al utilizar un software de alerta basado en la nube, se puede acceder a los últimos informes de progreso en tiempo real desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.

Alerta y gestión de incidentes informáticos

Con las soluciones de F24, para una gestión eficaz de las personas afectadas puedes:

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Utilizar los datos de forma inteligente 

Integrar bases de datos o listas para diferentes tareas, como la identificación sistemática y la localización rápida de las personas afectadas

Icon F24 Conference call

Comunicarse de forma profesional

Generar listas de llamadas y mensajes de respuesta coordinados, establecer líneas directas de información y gestionar la comunicación con las personas afectadas y sus familiares

Icon F24 Gruppe

Trabajar de forma coordinada

Registrar los comentarios de forma fiable y dejar que la información recibida llegue directamente a la gestión posterior de la crisis

Icon F24 Weltkugel

Controlar todo lo que sucede

Todas las conversaciones se documentan de forma precisa y clara, y los miembros del equipo están siempre al tanto de los datos más recientes gracias a la información en tiempo real

Icon F24 Partner

Tener la capacidad para actuar en cualquier momento

Garantizamos por contrato una disponibilidad de al menos el 99,5 %.  

Elaborar documentación conforme a los requisitos de auditoría 

Todos los eventos se documentan en tiempo real, para su propia evaluación o para su presentación a las autoridades

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¿Cómo puede el software seguro y de alta disponibilidad de F24 ayudar a tu empresa durante una interrupción de TI? 

F24 es la primera empresa del mundo que ha obtenido la certificación ISO 27001 e ISO 22301. Nuestro sistema de gestión integrado para la seguridad de la información (ISMS) y la continuidad del negocio (BCMS) ha obtenido la certificación del BSI (British Standards Institution). F24 garantiza un 99,5 % de disponibilidad de los servicios gracias a su redundancia y a las medidas de seguridad incorporadas, para que sepa que puede confiar en él cuando más lo necesite.

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¿Cómo se gestionan las interrupciones de los sistemas?

Cuando la infraestructura de TI falla, la velocidad de respuesta es decisiva. En esta situación de alta tensión, la comunicación proactiva con las partes interesadas y los clientes, tanto internos como externos, los mantendrá a su lado. Una vez que se ha notificado una interrupción del sistema, las actualizaciones periódicas del estado con mensajes claros sobre los servicios afectados y, si es posible, el plazo previsto de inactividad del sistema, pueden ayudar a mitigar cualquier repercusión.

Una interrupción no planificada provocará unos costes de inactividad que no desearía ninguna empresa. Al minimizar las interrupciones gracias a una respuesta coordinada y planificada a un fallo informático, podrá retomar la actividad lo antes posible.

¿Por qué es importante contar con una respuesta independiente a las interrupciones de TI?

Cuando las organizaciones sufren un ciberataque o se produce un corte de energía que provoca la caída de los servidores, no se puede subestimar la importancia de contar con un sistema independiente de la infraestructura actual. Cuando se interrumpen las comunicaciones informáticas, ¿cómo puede el equipo de respuesta transmitir información e instrucciones importantes al personal clave? Una solución basada en la nube no solo se encarga de las comunicaciones seguras en caso de crisis, sino que también ofrece salas de reuniones virtuales para que su equipo de respuesta pueda comunicarse fácilmente.

Además, una solución de alerta y respuesta a interrupciones de TI automatiza los procesos de notificación, lo que permite a los equipos de respuesta centrarse en la recuperación y en el restablecimiento de los servicios. Las soluciones tradicionales (teléfonos fijos, seguimiento en papel) consumen mucho tiempo y material. Una solución SaaS puede almacenar automáticamente las conversaciones y registrar las acciones. Esto es especialmente útil para el cumplimiento de la normativa y el análisis posterior a los incidentes.

El software de F24 es un sistema de alerta y notificación para empresas especialmente diseñado para alojarse en la nube. Permite a las empresas seguir comunicándose de forma fiable, eficiente y segura durante una interrupción de TI.

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