Comunicados de prensa
BCI Crisis Management Report 2023
Un nuevo informe pone de manifiesto retos considerables en la gestión de crisis
- Desciende la confianza en la capacidad para la gestión de crisis.
- En una tercera parte de las organizaciones, el personal no conoce los planes de crisis, lo que aumenta el riesgo de confusión en situaciones críticas.
- Cada vez más organizaciones centralizan sus enfoques de gestión de crisis.
- Se han desarrollado enfoques de gestión de crisis fruto de las lecciones aprendidas durante la pandemia de COVID-19.
Reading (Reino Unido) / Múnich, 17 de octubre de 2023
El BCI ha publicado su informe de 2023 sobre gestión de crisis, en el que se examina el estado actual de las capacidades de gestión de crisis en las organizaciones, así como la estructura de esta función y su relación con otras disciplinas clave en el ámbito de la resiliencia. El informe, patrocinado por F24, se sirve de respuestas a encuestas y entrevistas estructuradas con profesionales ejecutivos en el ámbito de la resiliencia para elaborar un análisis en profundidad de este aspecto crítico.
El informe pone de manifiesto retos notables que muestran que hay margen de mejora en lo que respecta a la gestión de crisis.
La confianza general en la gestión organizativa de crisis ha disminuido considerablemente desde el último informe de gestión de crisis del BCI, que se llevó a cabo en 2021. En 2023, menos de dos tercios (el 61,1 %) de los encuestados consideran que sus funciones de gestión de crisis son excelentes (un 19,5 %) o buenas (un 41,6 %), frente al 75,1 % del informe anterior. Este nivel de insatisfacción se hace más patente en algunas zonas del mundo: los datos regionales muestran que, mientras que un 81,9 % de los encuestados en Oriente Medio afirman confiar en sus procesos de gestión de crisis, solo un 39,1 % de los encuestados en Norteamérica comparten esta sensación.
Uno de los retos clave que se identifican en el informe de gestión de crisis de 2023 del BCI es el de los silos organizativos. En aproximadamente un tercio de las organizaciones (un 28,9 %), los empleados ajenos a los equipos de resiliencia y los directores ejecutivos no están al corriente de los planes de crisis y sus contenidos. Se trata de la principal preocupación en 2023, que, además, ha aumentado notablemente en comparación con el informe de 2021, en el que solo el 19,8 % de los encuestados expresó su preocupación a este respecto.
¿Quién dirige la gestión de crisis?
En casi tres cuartos de las organizaciones (un 74,4 %), es la junta directiva o la dirección superior quien se encarga de tomar el mando durante las crisis; además, sus miembros se implican activamente en el desarrollo de planes de crisis.
La implicación de los directores ejecutivos en los programas y las actividades de crisis contribuye a garantizar el apoyo organizativo y el compromiso de todos los empleados. Cuando no es así, el equipo de crisis puede carecer de la autoridad necesaria para tomar decisiones con rapidez, puede generarse confusión con respecto a las responsabilidades de cada uno y puede ocurrir que la estrategia de gestión de crisis no se transmita correctamente al resto de la organización.
La gestión de crisis, a menudo dirigida por directivos superiores, es una función centralizada en muchas organizaciones. El 80 % de los implicados comunican un cierto nivel de centralización en sus procesos de gestión de crisis, lo que contribuye a generar un enfoque coherente y mejor gestionado. Sin embargo, parece que las respuestas más efectivas ante las crisis son las de las organizaciones que optan por enfoques híbridos, en los que, además de la gestión centralizada, se concede un cierto grado de autonomía regional cuando es necesario.
Lecciones aprendidas de la pandemia de COVID-19
El informe también arroja luz sobre el legado de la pandemia de COVID-19 en materia de gestión de crisis. Entre las muchas lecciones aprendidas sobre la respuesta a la pandemia, los encuestados destacan que es importante disponer de un componente de adaptabilidad con respecto a los planes de crisis, a fin de poder modificarlos rápidamente para que se adapten a las necesidades de cada situación. Además de las revisiones organizativas de los sistemas de comunicación, las consiguientes mejoras en los protocolos asociados y la inversión en nuevos recursos y herramientas han contribuido también a perfeccionar la gestión.
Rachael Elliott, directora de Liderazgo de pensamiento del BCI:
«Aunque la COVID-19 todavía está muy presente, es alentador ver que las organizaciones ya están adaptando sus planes y procesos como resultado de los aprendizajes adquiridos. A medida que el panorama de las crisis se vuelve más complejo, las organizaciones adoptan un enfoque más proactivo, adoptan la flexibilidad dentro del equipo y aprovechan la tecnología para colaborar, analizar y reaccionar con mayor eficacia en una situación de crisis. Ahora que los directivos asumen un papel más protagonista en la gestión de crisis, esperamos ver cómo las capacidades de gestión de crisis mejoran aún más con el paso del tiempo.»
Benjamin Jansen, senior vicepresidente de Ventas de ENS/CM (Notificación de emergencias y gestión de crisis) en F24, afirma sobre el informe de este año:
«Para un alto número de organizaciones, las situaciones de crisis ya no son la excepción, sino la regla. Y las empresas están reconociendo la necesidad de trabajar la resiliencia, para afrontar con eficacia cualquier situación a todos los niveles en esta era de crisis permanente. Es especialmente alentador ver que una gran parte de las empresas están dispuestas a invertir en tecnología, formación y ejercicios para los próximos cinco años.»
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La vasta experiencia de la amplia red de miembros y socios del Instituto se basa en su educación de clase mundial, su desarrollo profesional continuo y sus actividades de creación de redes. Cada año, más de 1500 personas eligen la formación de BCI, con opciones que van desde herramientas cortas de sensibilización hasta una cualificación académica completa, disponible en línea y en el aula. El Instituto representa la excelencia en el sector de la continuidad del negocio y la resiliencia, y sus certificados reconocidos a nivel mundial garantizan la competencia técnica y profesional. El BCI ofrece una amplia variedad de recursos para los profesionales que buscan aumentar el nivel de resiliencia de sus organizaciones, y su extenso programa de liderazgo intelectual e investigación ayuda a impulsar el avance de la industria. Con aproximadamente 120 socios en todo el mundo, la Asociación BCI ofrece a las organizaciones la oportunidad de trabajar con el BCI en la promoción de las mejores prácticas de continuidad del negocio y resiliencia.