Gestión de crisis de retirada de productos
Aun tomándose todas las medidas de prevención posibles, siempre pueden cometerse errores. Si llegan al mercado productos defectuosos o peligrosos, es fundamental actuar con rapidez para proteger a los clientes, reducir los daños y minimizar la pérdida de reputación. Estas repercusiones pueden aminorarse mediante una emisión de alertas y una gestión de crisis coordinada.
Cómo retirar productos del mercado de manera rápida y eficiente
¿Su organización tiene que afrontar la retirada de un producto en varios puntos de distribución? Con la emisión de alertas basada en un software, puede, por ejemplo, activar una alarma con solo pulsar un botón para que las ubicaciones afectadas puedan retirar rápidamente el producto y confirmar la acción efectuada.
Además, se pueden automatizar a la perfección los procesos de valoración y escalada, así como las alertas posteriores. El panel de control en tiempo real de nuestra solución F24 ofrece una visión íntegra de todas las valoraciones, lo que facilita la transmisión de información complementaria. Por si fuera poco, nuestro sistema permite un control centralizado de la comunicación con diversos grupos de interés, como socios o medios de comunicación. Esta solución adaptable no se limita únicamente a entornos minoristas tradicionales, sino que puede aplicarse a contextos empresariales diversos.
Estamos aquí para usted.
Concierte una hora adecuada para usted a través de las franjas horarias disponibles, y un miembro del equipo de F24 se pondrá en contacto con usted a la hora acordada para hablar de sus necesidades o responder a cualquier pregunta que pueda tener.
Ventajas de una plataforma digital para la gestión de retiradas de productos
Tal y como muestra el gráfico, la solución F24 ayuda a gestionar todos los elementos importantes del proceso de retirada de un producto. El panel de control de crisis y emergencias integrado en el software ofrece una plataforma centralizada para supervisar y hacer un seguimiento del proceso de retirada. La función de gestión de crisis que ofrece FACT24 sirve como herramienta completa para la evaluación y la gestión de la situación en cada momento, con funciones de gestión digital de tareas y comunicación de informes sobre los avances en la gestión de la retirada.
Un paso fundamental consiste en notificar de inmediato a todas las partes interesadas afectadas. Al mismo tiempo, es posible iniciar conferencias telefónicas interdepartamentales para obtener una visión de conjunto precisa de la situación en cada momento. Establecer una línea rápida de información resulta útil para responder a las preguntas de los usuarios finales y para ofrecerles asistencia en tiempo real.
Además, su equipo de crisis se encarga de gestionar la situación crítica, de compartir documentos e información importante con otras partes interesadas y de promover la colaboración. Este planteamiento proactivo garantiza un enfoque bien coordinado para gestionar y resolver eficazmente la situación.
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¿Qué medidas preventivas se pueden adoptar?
Creación de un plan detallado en el que se describan los métodos de comunicación efectiva con los clientes, las partes interesadas y los organismos reguladores en caso de retirada de un producto.
Organización de sesiones periódicas de formación para capacitar al personal sobre los procedimientos de retirada y las estrategias de comunicación.
En el caso de que la comunicación inicial sea inadecuada, emisión rápida de información correctiva para aclarar cualquier malentendido.
Si la comunicación de la retirada repercute negativamente en la reputación de la compañía, implicación de una empresa de RR. PP. especializada en gestión de crisis para mitigar los daños y restaurar la confianza del público.
La solución FACT24 permite poner en práctica todas estas medidas preventivas.
Las soluciones de retirada de productos de F24 son aptas para todos los sectores, que incluyen, entre otros muchos tipos
Supermercados
Compañías Farmacéuticas
Droguerías
Tiendas Web
Empresas manufactureras
FAQs: Utilidad de las soluciones de F24 para la retirada de productos
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Gestión de crisis por retirada de productos
Reaccionar ante una retirada de productos requiere una planificación preliminar. Una retirada de productos suele requerir tomar decisiones de manera rápida para proteger a los clientes, minimizar los daños y mitigar la pérdida de reputación: desde informar a las sucursales individuales hasta comunicarse con las autoridades, los proveedores y los usuarios finales. En tales situaciones, una comunicación segura es fundamental. Póngase en contacto con F24 para descubrir cómo podemos ayudarle a estar bien preparado y equipado.
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