Krisenkommunikation statt Kommunikationskrisen

Worauf es in der gelungenen Krisenkommunikation wirklich ankommt!

Nicht ohne Grund gilt die Krisenkommunikation als die Königsdisziplin der Kommunikation.
Was sie aber nicht kann; ein Ereignis ungeschehen machen! Häufig führen externe Ursachen, wie eine Cyberattacke, Naturkatastrophen, Unfälle oder andere Vorfälle dazu. Oft sind sie aber auch hausgemacht. Zum Beispiel durch Produktrückrufe, technische Mängel an Geräten oder Infrastruktur, aber auch menschliche Fehler und Skandale.

Weshalb ist die Kommunikation in der Krise wichtig?

Ein Zitat von Warren Buffet besagt «It takes 20 years to build a reputation and
five minutes to ruin it”. Genau dieser Reputationsverlust gilt es mit einer guten Krisenkommunikation zu vermeiden. Das Ziel ist, das Vertrauen in kritischen Situationen nicht zu verlieren beziehungsweise das verlorengegangene Vertrauen rasch möglichst wiederherzustellen. Gelingt dies nicht, dann kann aus einer eigentlichen Notfallsituation sehr schnell eine Vertrauens- oder Kommunikationskrise entstehen, was wiederum mit teils erheblichen persönlichen und wirtschaftlichen Folgen für die Verantwortlichen einhergeht.

In diesem Podcast beleuchten und diskutieren wir zusammen mit Frau Bettina Zimmermann, Herr Boris Rauscher und Herr Pascal Krauthammer die Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche und effiziente Krisenkommunikation.

Folgende Fragestellungen behandeln wir unter anderem:

• Wo passieren in der Krisenkommunikation die meisten Fehler und weshalb?
• Funktioniert Krisenkommunikation ohne Krisenmanagement?
• Welche Rollen spielen in der Krisenkommunikation die Faktoren Mensch und Emotionen?
• Welches sind in der Praxis die wichtigsten Krisenkommunikationsgrundsätze?
• Good and Bad Practice Beispiele
• Umgang mit traditionellen und neuen Medien
• Digitalisierung und Kommunikationskanäle
• Praxiserprobte Empfehlungen / Lösungsansätze

Die Handouts erhalten Sie zusammen mit dem Postcast Link in einer separaten E-Mail zugestellt.

Der Kommunikationsberater und promovierte Jurist Pascal Krauthammer leitet die Krisenkommunikationsstelle von Carelink (Carekom) und hat in seiner Tätigkeit viele Unternehmungen und Privatpersonen durch schwierige Zeiten geführt. Als langjähriger Journalist (NZZ, SRF) ist er auf den Umgang mit traditionellen und neuen Medien (Social Media) im Krisenfall spezialisiert. Pascal Krauthammer lehrt unter anderem an der Universität Freiburg und an der Journalistenschule MAZ.

Bettina Zimmermann, ist Krisenmanagerin, CEO und Mitinhaberin der GU Sicherheit & Partner AG. Sie berät und unterstützt seit 2010 Unternehmen, Verbände und Behörden im Bereich Krisenmanagement, interne und externe Krisenkommunikation, Bedrohungsmanagement und umfassendes Care. Die Expertin ist Mitautorin des Standardwerks „Praxishandbuch Krisenmanagement“, Autorin von «Emotionen – das Salz in der Krise | Ein Leitfaden für Führungskräfte» und hat zudem zahlreiche Fachartikel veröffentlicht.

Boris Rauscher ist Präsident des Schweizer Verband für Krisenkommunikation, arbeitet in der Unternehmenskommunikation des Spitals und Rettungsdienstes Bülach und ist Chef Kommunikation einer Stützpunktfeuerwehr. Der Krisenkommunikationsspezialist sammelte zuvor spezifische Erfahrungen in der Medien- sowie Agenturbranche und bei der Kantonspolizei Zürich. Für seine Arbeit «Dialog mit den Bürgerinnen und Bürgern: Vermittlung der Polizeiarbeit in der digitalen Welt» erhielt er 2020 die Auszeichnung für die beste Thesis im Studiengang B.Sc. in Business Communications.