Kommunikation in der Krise

Krisenkommunikation ist ein wesentlicher Teil des Krisenmanagements und der Krisennachbereitung. Professionell umgesetzt, trägt sie wesentlich zum Schutz von Menschen, Werten und der Reputation bei.

Mastering Crisis Communication with F24

Berücksichtigen Sie alle Zielgruppen in der Kommunikation

Die gewohnten Kommunikationsinfrastrukturen wie das Mobilfunknetz sind in einer Krise schnell überlastet. Nur eine resiliente Back-Up-Lösung stellt sicher, dass Sie jederzeit mit Stakeholdern und Partnern im Kontakt bleiben. Auch die Kommunikation gegenüber betroffenen Personengruppen sowie Medien sollten Sie aktiv steuern und systematisch planen, um konsistente Botschaften sicherzustellen.

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Alerting persons of concern

Erfolgsfaktoren für die Krisenkommunikation

Am besten eignen sich spezialisierte Apps oder dedizierte Krisenkommunikationssoftware für die Kommunikation in Krisensituationen. Die Lösungen sollten flexible Optionen für die Kommunikation via Internet, Text und Sprache enthalten, damit sie auch bei Unterbrechungen der Standardkommunikationsdienste einsatzbereit sind.

Erfahren Sie mehr über Medienmanagement und Krisenkommunikation


Deploying Crisis Communications

Digitale Krisenkommunikation im Unternehmen aufbauen

Eine der ersten Maßnahmen auf der Krisencheckliste sollte heißen „Krisenkommunikationsplan aktivieren“. Denn von der vielzitierten „goldene Stunde“, also den entscheidenden ersten 60 Minuten nach Beginn einer Krise, bleiben zum Handeln heute oft nur noch die „goldenen fünf Minuten“.

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Zeitersparnis-Rechner: Rechnen Sie aus, wie viel Zeit Sie sparen

Bei einem Krisenfall zählt jede Sekunde. Aber wie lange brauchen Sie, um im Notfall alle Ihre Mitarbeiter zu alarmieren?

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Mit softwarebasierter automatischer Alarmierung wird Ihre Alarmierungszeit um 1% reduziert:

Manuelle Alarmierungszeit: 1 h 45 min
Automatisierte Alarmierungszeit: 13 min

Beachten Sie:

  • Kommunizieren Sie kurz und verständlich
  • Formulieren Sie Stellungnahmen, Benachrichtigungen oder Pressemeldungen klar und verständlich. Vermeiden Sie Informationsüberlastung. Zum Beispiel, indem Sie komplexe Sachverhalte in mehrere kurze Nachrichten unterteilen und diese in einem zeitlichen Abstand versenden.

Trainieren Sie

  • In Trainingsszenarien können Sie fehlerhafte, unklare oder zeitlich unpassende Informationen am schnellsten erkennen und rechtzeitig optimieren.
  • Nutzen Sie vielfältige, aktuelle Daten
  • Datensparsamkeit ist im Krisenmanagement fehl am Platz. Füllen Sie Ihre Adressdatenbank mit E-Mail-Adressen, Social-Media und Messenger-Adressen sowie alternativen Telefonnummern. Je mehr Kontaktdaten Sie im Vorfeld sammeln, desto mehr Menschen können Sie im Notfall schnell erreichen.

Machen Sie sich mit Ihren Dialoggruppen vertraut

  • Keine Krise ist wie die andere. Ihr Krisenkommunikationsplan sollte daher Botschaften für die unterschiedlichsten Zielgruppen bereithalten. Manchmal betrifft es nur einen kleinen Kreis und ein anderes Mal müssen Sie Hunderte von Menschen informieren – meist mit unterschiedlichen Inhalten und über multiple Kanäle. Unterteilen Sie daher Ihre Kontakte in Zielgruppen. So stellen Sie sicher, dass alle Betroffenen nur für sie relevante Informationen erhalten.

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Die Vorteile einer digitalen Lösung für Krisenkommunikation

Mit den Lösungen von F24 stellen Unternehmen in Krisensituationen eine durchgehend konsistente Krisenkommunikation sicher. Unsere Software unterstützt Kommunikationsteams dabei, in Echtzeit auf vielfältigen Kanälen zu reagieren und professionell mit den Medien zu interagieren. Sprechen Sie uns an! Wir zeigen Ihnen gerne die umfangreichen Möglichkeiten unserer SaaS-Lösungen .

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Krisenkommunikation: Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit

Kurz, klar, zur richtigen Zeit – in einer Krise wird Kommunikation zu einem wichtigen Werkzeug für die Krisenbewältigung. Botschaften und Kommunikationsstrategie sollten entsprechend darauf ausgelegt sein. Damit vermitteln Unternehmen nicht nur Kompetenz im Umgang mit Krisensituationen, sondern schützen auf lange Sicht auch die wertvolle Reputation.

Kommunikation während einer Krise

Sicherheit und Verantwortung

Eines will man in einer Krise sicher nicht: Dass die Kommunikationswerkzeuge ausfallen. Voraussetzung für eine effiziente Krisenkommunikation ist, dass die Teams in einer sicheren Umgebung mit hohen Datenschutz- und Sicherheitsstandards arbeiten können. Spezialisierte Software ist ausfallsicher und bietet Service Level Agreements, die den Anforderungen Ihrer Organisation angepasst sind.

Management und Zusammenarbeit

Struktur und Durchgängigkeit sind die Schlüssel für eine erfolgreiche Krisenkommunikation. Mit einem durchdachten, mehrfach getesteten Plan haben Sie eine gute Basis für effizientes und effektives Arbeiten. Wenn Sie darüber hinaus Aufgaben bestimmten Personen zuweisen, gelingt die Umsetzung der Pläne schneller, und Sie haben den Fortschritt der Aufgaben sowie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit leicht im Blick. Vorlagen und Textbausteine stellen dabei in allen Phasen eine klare, konsistente Kommunikation mit Betroffenen, Stakeholdern und Medien sicher.

Machen Sie es sich leichter: mit einem effektiven Kommunikationsplan

In einer Welt, die geprägt ist von Social Media Dynamiken, kritisch hinterfragenden Medien und verstärktem Aktivismus, müssen Unternehmen Krisensituationen schnell und effektiv bewältigen. Mit F24 als Partner an Ihrer Seite sind Sie in der Lage, die vorrangigen Aufgaben in einer Krisensituation professionell und strukturiert umzusetzen, zu steuern und zu koordinieren.

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