Operative Resilienz für die Luftfahrt
Der tägliche Betrieb in der Luftfahrt ist hochdynamisch und schwer vorhersehbar. Verspätungen, Personalausfälle, technische Probleme und wetterbedingte Störungen erfordern schnelle und koordinierte Reaktionen über mehrere Teams hinweg. Gleichzeitig müssen Organisationen jederzeit in der Lage sein, Vorfälle bei Bedarf in ein strukturiertes Krisenmanagement zu überführen.
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Führende Airlines und Flughäfen setzen auf unsere Lösungen
Effizientes Management täglicher Störungen im Flugbetrieb
Die meisten operativen Herausforderungen in der Luftfahrt sind keine Krisen, sondern alltägliche Störungen, die schnelle Abstimmung und klare Kommunikation erfordern, wie zum Beispiel:
- Flugverspätungen und -ausfälle (IROPs): Verspätungen, Steuerung von Annullierungen und Flugplanänderungen in Echtzeit und Koordination von Maßnahmen zwischen OCC, Bodenpersonal und externen Partnern
- Crew-Koordination und Verfügbarkeiten: Management von Personalausfälle, kurzfristige Änderungen und Arbeitszeitregelungen
- Technische und Wartungsbedingte Störungen: Reaktion auf technische Probleme (AOG, Verzögerungen, Inspektionen) und Koordination von Wartungs-, Operations- und Logistikteams
- Wetterbedingte Einflüsse: Reaktion auf Wetterstörungen und Luftraumrestriktionen und Abstimmung von allen beteiligten Stakeholder standortübergreifend
- Echtzeitkommunikation zwischen Teams und Partnern: Informatieren aller relevanten Teams und Sicherstellung, dass keine kritischen Informationen verloren gehen
Ziel: tägliche Störungen werden effizient gemanagt werden, bevor sie zu kritischen Vorfällen eskalieren.
Vom täglichen Betrieb zum Krisenmanagement
Während die meisten Herausforderungen im Rahmen des täglichen Betriebs bewältigt werden, können kritische Situationen schnell eskalieren und erfordern eine strukturierte und koordinierte Reaktion. Wir ermöglichen es Luftfahrtorganisationen, nahtlos vom Management operativer Störungen in ein umfassendes Krisenmanagement überzugehen – alles innerhalb einer integrierten Plattform.
Zentrale Funktionen:
- Nahtlose Eskalation von Vorfällen zu Krisenszenarien: Definitionen, wann und wie operative Probleme zu kritischen Vorfällen werden
- Schnelle Alarmierung und Mobilisierung von Einsatzteams: Informierung aller relevanten Stakeholder sofort über verschiedene Kanäle
- Zentrale Kommunikation und Koordination: Sicherstellen, dass alle Teams mit denselben aktuellen Informationen arbeiten
- Volle Transparenz in Echtzeit: Klare Übersicht über Vorfälle, Maßnahmen und Entscheidungen behalten
- Umfassende Dokumentation und Nachvollziehbarkeit: Unterstützung von Compliance, Reporting und Nachbereitung
Ziel: kritische Situationen werden schnell, strukturiert und mit voller Kontrolle bewältigt wenn es darauf ankommt.
Eine Plattform für operative Resilienz
Unsere Lösung vereint Kommunikation, Koordination und Dokumentation in einer zentralen Plattform.
Echtzeit-Übersicht über alle relevanten Situationen
Multikanal-Alarmierung und Kommunikation
Strukturierte Workflows für Incidents und Krisen
Vollständige Dokumentation und Audit-Trail
Krisenmanagement: Das sollten Sie berücksichtigen
In Krisensituationen ist Schnelligkeit das A&O. Warnmeldungen von Flugzeugen, der Besatzung oder der Bodenkontrolle verlangen eine sofortige Reaktion. Ausgearbeitete Krisenszenarien, zielgruppenorientiere Kontaktlisten und zuverlässige Alarmierungsketten sorgen im Notfall für reibungslose Abläufe und machen so das Fliegen sicherer.
„Wir haben uns die Benchmarklösung angesehen, da zwei Airlines einen anderen Anbieter hatten. Aber das System waren für uns zu starr und unflexibel. Mit FACT24 sind wir weitergekommen.“
Martin Knuchel, Head of Emergency Response Process Management S/OE der SWISS International Air Lines Ltd.
Das sagen unsere Kunden:
Die Deutsche Lufthansa AG nutzt bereits seit vielen Jahren FACT24 in verschiedenen Bereichen des Krisenmanagements um präventiv und im Alarmfall gerüstet zu sein.
Der Flughafen London Stansted arbeitet seit 2019 mit der F24-Lösung CIM, um Vorfälle zu managen, interne und externe Stakeholder über verschiedene Kommunikationskanäle zu informieren und sich proaktiv auf bevorstehende Ereignisse vorzubereiten.
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