Gestión de incidentes FACT24

Múnich, 26 de abril del 2018

Un sensor de movimiento informa al propietario de una casa a través de su smartphone. Algo que ya es habitual para particulares, ahora también es aplicable en el entorno empresarial. Solo cuando conectan tecnología inteligente, como sensores inteligentes y aparatos, con el sistema de alerta FACT24, las empresas pueden empezar a disfrutar realmente del potencial de la tecnología de la que disponemos. Si, por ejemplo, una instalación de producción se detiene o sube la temperatura en un almacén refrigerado, los sensores alertan de manera automática a los especialistas más indicados para resolver el problema.

Si un servidor falla durante la noche, el administrador responsable es informado a través de teléfono de contacto, en lugar de enterarse por la mañana al leer un correo electrónico o al llegar a la oficina. Si un cliente escribe al servicio de atención al cliente 24/7, se informa a un trabajador de manera automática con, por ejemplo, una llamada. Así se evita que este tenga que actualizar su buzón de correo cada minuto.

Ganar tiempo y tomar medidas lo antes posible

En todos estos ejemplos, las empresas minimizan los daños reales o potenciales gracias a la alerta automática y rápida de FACT24. En muchos casos, también ayuda a descubrir incidentes menores con rapidez y evitar así consecuencias graves. «Hoy en día se usa tecnología inteligente en muchos sitios. Y combinada con una herramienta de alerta tan flexible como FACT24, pronto dejarán de existir incidentes sin descubrir. Sabrá dónde y cuándo han surgido. De este modo, los responsables correspondientes tienen sus ojos, sus oídos y sus sensores en prácticamente todos los sitios. Y todo en conformidad con los requisitos del entorno profesional», afirma el Dr. Jörg Rahmer, director de producto e innovación en F24 AG.

Una herramienta para el Internet de las cosas

En el entorno empresarial el verdadero reto reside en la complejidad: responsabilidades, cualificaciones, tiempos de disponibilidad, información de contacto actual. Este y otro tipo de información es mucho más volátil en el entorno empresarial que en el entorno particular. Además, las empresas son muy exigentes a nivel de protección de datos, seguridad, disponibilidad y documentación. «El Internet de las cosas muestra su valor para las empresas solo cuando se vincula con una solución de alertas que tiene la capacidad de cumplir los requisitos más complejos. En el mejor de los casos, en una plataforma de alertas que pueda representar todos los ámbitos de utilización», afirma Jörg Rahmer.

Conexión flexible de diferentes interfaces

A nivel técnico, la conexión de sensores inteligentes y aparatos funciona de manera muy sencilla. Cualquier dispositivo o aparato capaz de enviar SMS o correos electrónicos puede enviar una alerta, del mismo modo que los correos electrónicos o mensajes SMS escritos manualmente, por ejemplo, por el cliente. También es posible conectar más interfaces a FACT24. La conexión de aparatos al sistema de alerta FACT24 permite reaccionar de manera flexible a los incidentes. En concreto, esto significa que para cada caso se puede definir de antemano quiénes y cuántas personas, con qué cualificaciones o permisos, y a través de qué medios de comunicación serán alertadas. Utilizando las alertas basadas en la localización, la ubicación de una persona también puede pasar a ser un criterio de alerta. En resumen, con FACT24 las empresas pueden ponerse siempre en contacto con los especialistas más adecuados para cualquier tipo de situación, de manera fiable y eficaz.

Gestión de crisis en caso de necesidad

En el mejor de los casos, después de una alerta las incidencias se solucionan con rapidez. Sin embargo, si no se consigue, con FACT24 las empresas pueden gestionar y monitorizar una crisis de manera completa. Ya sea haciendo conferencias telefónicas con un gesto tan sencillo como apretar un botón, activando una línea telefónica de atención al cliente para terceros, con un intercambio de información seguro y una gestión de tareas eficaz, o mediante la coordinación de equipos de crisis y personal de emergencia.