Communiqué de presse
Gestion des incidents avec FACT24
Gestion des incidents avec FACT24 : comment la technologie intelligente permet d’éviter les crises
Lorsque des capteurs ou des dispositifs externes sont connectés au système d’alerte FACT24, les entreprises peuvent gagner un temps précieux en cas d’urgence et souvent éviter le pire.
Munich, le 26 avril 2018
En cas d’intrusion dans son domicile, le capteur du système d’alerte informe le propriétaire sur son smartphone. Ce type de système, répandu depuis longtemps chez les particuliers, s’applique également aux entreprises. En connectant une technologie intelligente au système d’alerte FACT24, comme un dispositif de détection, les entreprises peuvent exploiter le potentiel des équipements dont elles disposent déjà : lorsqu’une chaîne de production s’arrête ou lorsque la température d’un entrepôt réfrigéré augmente, les capteurs alertent automatiquement l’expert compétent qui peut alors résoudre le problème.
Si un serveur tombe en panne au milieu de la nuit, un technicien est alerté sur son téléphone d’astreinte, ce qui permet de gagner des minutes voire des heures. Lorsqu’un client écrit au service client disponible 24 h/24, un collaborateur est automatiquement informé (ex. par téléphone) sans qu’il doive consulter ses e-mails.
Gagner du temps et intervenir le plus tôt possible
Dans tous ces exemples, les entreprises limitent les conséquences d’une crise potentielle ou réelle grâce à l’alerte rapide et automatique de FACT24. Même les incidents les plus minimes sont détectés plus rapidement et des conséquences graves sont évitées dans de nombreux cas. « La technologie intelligente est aujourd’hui employée dans de nombreux endroits et, grâce à un outil flexible d’alerte tel que FACT24, plus aucun incident ne pourra nous échapper, quel que soit le moment ou le lieu où il se produit. Ainsi, les responsables sont, pour ainsi dire, au courant de tout, conformément aux exigences d’un environnement professionnel », déclare le Dr Jörg Rahmer, Responsable de l’innovation et des produits chez F24.
Un moteur pour l’Internet des objets
Dans le domaine professionnel, le défi réside surtout dans la complexité : responsabilités, qualifications, horaires d’astreinte, coordonnées, toutes ces informations, et bien d’autres encore, changent plus régulièrement que dans le domaine privé. De plus, les entreprises ont des exigences élevées, notamment en termes de protection des données, de sécurité, de disponibilité et de documentation. « L’Internet des objets devient réellement utile aux entreprises lorsqu’il est connecté à une solution d’alerte en mesure de prendre en compte cette complexité et ces exigences », poursuit Jörg Rahmer.
Connexion flexible de diverses interfaces
Techniquement, la connexion des dispositifs de détection est très simple : chaque dispositif capable d’envoyer des e-mails ou des SMS peut déclencher une alerte. De plus, il est possible de connecter d’autres interfaces à FACT24 afin de réagir de manière flexible en cas d’incident. Concrètement, cela signifie qu’il est possible de définir pour chaque incident des critères spécifiques pour contacter les bonnes personnes. Pour résumer, grâce à FACT24, les entreprises peuvent joindre les experts adaptés à la situation de manière fiable et efficace.
Gestion des crises en cas de besoin
Dans la plupart des cas, les dysfonctionnements sont rapidement résolus suite à une notification. Lorsque cela n’est pas possible, les entreprises peuvent également gérer une crise grâce aux possibilités offertes par FACT24 pour communiquer et piloter les opérations.
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À propos de F24
F24 est le premier fournisseur européen de Software-as-a-Service (SaaS) en matière de résilience. Plus de 5 500 clients dans le monde font confiance aux solutions de F24 pour aider les entreprises et les organisations dans tous les domaines. Les solutions couvrent la messagerie d’entreprise et la notification de masse, la gestion des incidents et des crises, ainsi que la gouvernance, le risque et la conformité (GRC).
F24 soutient des clients dans pratiquement tous les secteurs, qu’il s’agisse de l’énergie, de la santé, de l’industrie, de la finance, des technologies de l’information, du tourisme, de l’aviation ou d’une grande variété d’organisations publiques. Nos nombreuses années d’expérience ont fait de nous des experts internationaux en matière de renforcement de la résilience grâce à des solutions numériques.
La société a été fondée en 2000 à Munich, où se trouve toujours le siège social de F24 AG. Avec plus de 20 sites en Europe et dans le monde. Le conseil d’administration de F24 AG est composé de Christian Götz, cofondateur de F24, et de Jörg Rahmer, porte-parole.
En juillet 2020, le principal investisseur européen en logiciels, Hg, est devenu l’actionnaire majoritaire de F24 AG. Depuis, F24 se développe dans le cadre de la deuxième phase de sa stratégie d’achat et de construction afin d’accélérer encore sa croissance et d’étendre sa position de leader du marché en Europe.
En 2018, F24 a été la première entreprise basée en Europe à figurer dans le rapport Gartner sur les systèmes de notification d’urgence et de masse (EMNS) et à répondre aux exigences strictes de ce prestigieux institut. En outre, F24 figure dans le Forrester Wave™ : Critical Event Management Platforms Q4 2023, qui s’intéresse aux dix fournisseurs les plus importants et leurs performances.
La sécurité est une priorité absolue pour F24, c’est pourquoi les normes de sécurité les plus élevées et les plus récentes sont en place. En 2010, F24 a été la première entreprise au monde à faire certifier son système de gestion intégré pour la sécurité de l’information (ISMS) et la continuité des activités (BCMS) par “The British Standards Institution” (BSI). Depuis, F24 AG et la majorité de ses filiales ont été certifiées selon les normes ISO/IEC 27001 et ISO 22301. En plus des audits annuels réalisés par une institution accréditée indépendante, des certifications réussies selon les normes internationales ISO/IEC 27001:2013 et ISO 22301:2019 ont eu lieu en 2013, 2016, 2019 et 2022.