Caos, incertidumbre, desorientación, improvisación o la desinformación son adjetivos que van unidos habitualmente a la gestión de incidentes y crisis. Los protocolos de respuesta definidos se desconocen o se olvidan, las personas actúan bajo presión y muchas veces desechan lo definido, e incluso practicado, para proponer acciones, descartando la experiencia acumulada, que desalinean la estrategia corporativa.

Otras veces la desinformación proviene de apresurarse a responder al incidente, olvidando compartir la situación con otras partes interesadas por la presión, o incluso por malicia por recelos entre compañeros, o por temor o inseguridad ante las consecuencias.

Finalmente, este desgobierno se retrata en la falta de registro y evidencias, o en una dispersión de registros improvisados y arbitrarios en su contenido.

FACT24 pone orden en todo esto presentando a cada miembro sus tareas y responsabilidades, registrando el cumplimiento de las mismas, evidenciando los retrasos o desviaciones del plan, añadiendo con flexibilidad las actividades que fruto de lo imprevisible del incidente se hagan necesarias, movilizando a todos los equipos requeridos y registrando cada actuación de forma inalterable para una buena auditoría posterior.

Título: “La continuidad del negocio y la situación de crisis, enfoque en la gestión del incidente.“

Ponentes: Juan Manuel Gil, Director General de F24 Servicios de Comunicación, S.L.U.