Pressemeldinger
BCI Emergency and Crisis Communications Report 2023
Reading, Storbritannia / München, 21. februar 2023
BCI har publisert årets Emergency & Crisis Communications Report, sponset av F24. Rapporten har som mål å hjelpe organisasjoner med å sammenligne deres verktøy, planer og prosedyrer med norm – «benchmarke» – men også å stimulere til debatt og sette fokus på beste praksis for utforming og implementering av krisehåndteringsplaner.
Fremveksten av SaaS-løsninger
Hele 81 % av organisasjonene bruker nå SaaS-teknologi (Software-as-a-Service – programvare som en tjeneste) til å kommunisere i krisesituasjoner. Faktisk overgår SaaS-løsninger nå bruken av lokalt installert programvare. Endringen har blitt drevet av koronapandemien og økningen i bruken av hybride løsninger og hjemmekontor. Mye av grunnen til at denne teknologien har blitt så utbredt, er at den er så fleksibel. Ansatte har nå mulighet til å kommunisere effektivt med hverandre via mange ulike enheter selv om de ikke befinner seg på samme sted. Rapporten finner også at SaaS gjør det mulig å respondere og iverksette krisekommunikasjonsplaner raskere, ettersom 78,2 % av organisasjonene som brukte SaaS, klarte å iverksette sine planer innen 30 minutter, sammenlignet med 58,6 % for dem som brukte en lokal løsning.
De mest populære verktøyene og enhetene for nødkommunikasjon
Mobiltelefon er fortsatt det mest brukte verktøyet for å kommunisere i en krisesituasjon, også fordi mobilen kan brukes til å få tilgang til bedriftens nødkommunikasjonsverktøy gjennom SaaS. Smarttelefoner får stadig flere funksjoner og er nå i praksis små nettbrett, noe som betyr at bruken av tradisjonelle nettbrett i krisesituasjoner faller raskt. Med en nedgang på 10 prosentpoeng i år er de nå mindre populære enn fasttelefoner.
E-post er fortsatt det mest brukte kommunikasjonsmidlet i en krisesituasjon, mens bedriftsprogramvare (Teams, Slack, Skype osv.) brukes av 66,1 % av organisasjonene og dermed kommer på andreplass. Plattformer som Teams har imidlertid blitt rammet av omfattende driftsavbrudd de siste tolv månedene, og mange organisasjoner bytter nå til mer spesialiserte verktøy for å håndtere krisesituasjoner. En tredjedel av organisasjonene bruker nå programvare laget med tanke på nødkommunikasjon, mens 24,6 % har en sikker meldingsapp til bruk i krisesituasjoner.
Iverksette planen
De siste 12 månedene har dårlig vær vært hovedårsaken til at beredskapsplaner for nødkommunikasjon har blitt iverksatt, mens sykdomsutbrudd nå er nede på femteplass etter å ha innehatt topplasseringen de to siste årene. En IT- eller telekomrelatert hendelse var den nest vanligste årsaken, med 43,3 % (økning fra 42,0 % året før). Organisasjonene har blitt raskere til å iverksette sine beredskapsplaner når slike situasjoner oppstår. Faktisk er hele 73,1 % i stand til å respondere innen 30 minutter. Som følge av økt hastighet og bedre kommunikasjonsteknologi reduserer mange organisasjoner nå sine mål for responstid, og der én time tidligere ble ansett som et akseptabelt mål, har fem minutter nå blitt normen.
Imidlertid nådde organisasjonene sine responsmål i kun 74,3 % av tilfellene i 2023 – en svak nedgang fra 2021 og 2022. I likhet med tidligere rapporter fant man også denne gangen at mennesker, ikke teknologi, var hovedårsaken til organisasjonene ikke klarte å nå målet om responstid, selv om intervjuer har vist at de nå tester seg mer, med forventninger om kortere responstid. I årets rapport oppga nærmere halvparten av organisasjonene at årsaken til denne svikten var mangel på korrekt kontaktinformasjon for ansatte.
Utfordringene organisasjonene opplever med å ikke nå målsatt responstid, kan løses gjennom opplæring av ansatte og ved å øve på beredskapsplanene. Det var derfor positivt å se økt hyppighet av opplæring på dette området og en økning i antall organisasjoner som oppgir at de har beredskapsøvelser to ganger i året eller mer.
Andre funn i rapporten er
- Totalt 70,5 % av organisasjonene bruker nå digitale verktøy eller programvare til nødkommunikasjon i krisesituasjoner.
- Hele 85,9 % av organisasjonene rangerer evnen til rask varsling og organisering av mange mennesker som den mest verdifulle egenskapen ved nødkommunikasjonsverktøy.
- Innføringen av IoT-enheter i beredskapsplanene blir stadig mer populært, og 39,1 % av organisasjonene bruker nå slike verktøy.
Rachael Elliott, leder for Thought Leadership ved BCI, om årets rapport:
“Årets rapport fortsetter å vise hvor viktig opplæring og beredskapsøvelser er for å oppnå målsatte responstider, og det er oppmuntrende å se en markant økning i hyppigheten av slike tiltak denne gangen. Utviklingen innen teknologi og programvare bidrar også til at nød- og krisekommunikasjon har gått fra å være en sektor der enveiskommunikasjon var nøkkelen, til å fokusere på samarbeid og informasjon som avgjørende for effektiv krisehåndtering.”
Benjamin Jansen, Senior Vice President Sales ENS/CM ved F24, om årets rapport:
“Det siste året har vært preget av ulike avbrudd og kriser som har rammet organisasjonene med stor styrke. Krisene forventes å fortsette, og det er derfor oppmuntrende å se at stadig flere bedrifter tar grep ved å basere seg på programvarebaserte løsninger eller regelmessig gjennomfører beredskapsøvelser. Tallene understreker også igjen at digitale løsninger har blitt et uunnværlig verktøy for å utvikle en motstandsdyktig virksomhet, dersom bedriften tar det på alvor.”
Pressekontakt:
F24
Dr. Stefanie Hauer
Senior Vice President Marketing & Communication
presse@f24.com
OM F24
F24 er Europas ledende leverandør innen Software-as-a-Service (SaaS) – vi forbereder bedriften din på å håndtere uønskede hendelser og komme styrket ut av dem. Mer enn 5500 kunder over hele verden har valgt våre digitale løsninger. F24 bidrar til at bedrifter og organisasjoner får større motstandskraft på alle områder. Våre verktøy omfatter alt fra bedriftsintern varslingstjeneste, massevarsling, nødvarsler og krisehåndtering til virksomhetsstyring, risikohåndtering og samsvarskontroll.
F24 har kunder i de fleste sektorer, som for energi, helsevesen, industri, finans, IT, turisme og luftfart, samt i en rekke offentlige organisasjoner. Mange års internasjonal erfaring har satt oss i stand til å øke våre kunders motstandsdyktighet overfor krisesituasjoner ved hjelp av digitale løsninger.
Om BCI
Da Business Continuity Institute (BCI) ble grunnlagt i 1994, satte det seg som mål å fremme en mer motstandsdyktig verden. Siden den gang har BCI etablert seg som verdens ledende institutt for forretningskontinuitet og resiliens. BCI er blitt den foretrukne medlems- og sertifiseringsorganisasjonen for fagpersoner innen forretningskontinuitet og resiliens globalt med over 9000 medlemmer i mer enn 100 land som jobber i anslagsvis 3000 organisasjoner i privat, offentlig og annen sektor.
Den enorme erfaringen som er å finne i instituttets brede nettverk av medlemmer og partnere, inngår i dets førsteklasses utdanning, kontinuerlig videreutdanning og nettverksbygging. Hvert år velger mer enn 1500 mennesker opplæring hos BCI, med alternativer som spenner fra korte bevissthetsverktøy til en fullverdig akademisk grad, tilgjengelig både på nett og i klasserom. Instituttet står for det beste innen forretningskontinuitet og resiliens, og dets globalt anerkjente sertifiserte kvalitet er vitnesbyrd om teknisk og profesjonell kompetanse. BCI tilbyr et bredt spekter av ressurser for fagpersoner som ønsker å styrke egen organisasjons resiliens, og dets omfattende Thought Leadership- og forskningsprogram bidrar til å fremme bransjen. Med rundt 120 partnere over hele verden tilbyr BCI-partnerskapet selskaper muligheten til å samarbeide med BCI for å fremme best practice innen forretningskontinuitet og resiliens.