La gestion de la sécurité et des crises dans le transport aérien
Le transport aérien est une industrie stratégique nécessitant une veille permanente de la sécurité et des risques. Les outils de gestion de la sécurité et des crises jouent donc un rôle clé dans son bon fonctionnement.
Les systèmes de gestion de la sécurité dans le transport aérien
Il existe peu d’autres endroits dans le monde où autant de personnes vont et viennent chaque jour et où de si nombreux événements sont susceptibles de se produire à tout moment. Un aéroport rassemble sous un même toit une infrastructure de mobilité, une agence de voyages, un espace de loisirs, un lieu de gastronomie et un centre commercial. C’est un endroit avec des connexions complexes et des processus sensibles. Les processus des compagnies aériennes ne sont d’ailleurs pas moins critiques et exigeants.
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Soyez prêt à affronter tout type d’urgence et de crise
Les compagnies aériennes doivent gérer des centaines d’incidents mineurs et majeurs chaque jour. Il est donc crucial de tout planifier parfaitement et de gérer chaque crise rapidement et de façon proactive.
Un drone ou une nuée d’oiseaux, une grève du personnel, un dysfonctionnement technique, un orage, un embouteillage aux points de contrôle ou un passager ivre suffisent à perturber durablement les opérations de vol. Et c’est sans compter les menaces majeures comme les attaques terroristes ou les cyberattaques.
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Comment planifier votre gestion de la sécurité
En cas de crise, il est essentiel de réagir rapidement, et donc, de traiter sans tarder les alertes – qu’elles émanent des systèmes ou de l’équipage d’un avion ou des équipes au sol. Dans cette optique, il est possible de fluidifier les processus et d’assurer la sécurité des vols grâce à des scénarios prédéfinis, des listes de contacts ainsi qu’un système d’alerte fiable et rapide du personnel et des services d’urgence.
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“Nous avons étudié plusieurs solutions, car deux compagnies aériennes avaient des prestataires différents qui étaient beaucoup trop rigides. Or, nous n’avions pas un tel problème avec FACT24. ”
Martin Knuchel, Responsable de la gestion du processus d’intervention d’urgence S/OE, SWISS International Air Lines Ltd.
Quels sont les 4 piliers d’un système de gestion de la sécurité aérienne ?
1. Politique et objectifs de sécurité
Rédiger une déclaration de politique précise avec un engagement de la direction, des responsabilités claires en matière de sécurité, une coordination des interventions d’urgence et de la documentation.
2. Gestion des risques de sécurité
Identifier les dangers, anticiper et évaluer les risques potentiels. Au final, concevoir des moyens efficaces pour limiter l’impact des situations critiques.
3. Garantie de la sécurité
Surveiller et mesurer les performances de sécurité – participer à des groupes de sécurité et partager des données avec les autres acteurs clés.
4. Sensibilisation à la sécurité
Sensibiliser et former le personnel, communiquer les protocoles de sécurité et fournir des retours exploitables.
Témoignages de nos clients
L’aéroport de Glasgow a mis en place « Campus Watch », un programme d’intervention rapide et personnalisé qui utilise FACT24 pour envoyer un SMS à tout le personnel de l’aéroport en cas de perturbation ou de problème.
L’aéroport de Londres Stansted travaille avec la solution F24 CIM depuis 2019 pour gérer les incidents, informer les parties prenantes internes et externes et se préparer de manière proactive aux événements planifiés.
F24 pour l’industrie aéronautique
1/4
Un quart des principales compagnies aériennes en Europe
1/3
Un tiers des principaux aéroports en Europe
523 millions
de passagers en bénéficient chaque année
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