Pressemitteilung
F24 unterstützt globales Krisenmanagement der TUI Group mit der SaaS-Lösung CIM
München, 08.09.2022 – Um die internationale und geschäftsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern, implementiert die TUI Group, einer der weltweit führenden Touristikkonzerne, die F24 Software-as-a-Service-Lösung CIM als ihr zentrales System für das Incident- und Krisenmanagement. Die Lösung ersetzt gleich mehrere bestehende Plattformen und unterstützt das Unternehmen bei seinem umfassenden globalen Krisenmanagement – von der Überwachung von kritischen Ereignissen über Kommunikation, Protokollierung von Informationen und wichtigen Entscheidungen, Lageberichterstattung bis hin zum umfassenden Management von Krisenfällen.
TUI vereinheitlicht digitales Krisenmanagement für eine einfache und effiziente Zusammenarbeit
Die F24 Lösung CIM ist eine einfach zu bedienende Plattform, über die TUI künftig das Incident- und Krisenmanagement innerhalb der verschiedenen Geschäftsbereiche – Tour Operating, Airline, Cruise, Hotels & Resorts und TUI Musement – konsolidieren und die Zusammenarbeit zwischen diesen vereinfachen kann. Eine der wichtigsten Anforderungen dabei ist die Möglichkeit der globalen Kommunikation und Alarmierung. Das System muss interne Stakeholder und Einsatzteams benachrichtigen können. Darüber hinaus ist es für TUI von entscheidender Bedeutung, dass die Lösung es den verschiedenen Märkten und Geschäftsbereichen ermöglicht, sowohl ihr tägliches Incident- und Krisenmanagement selbstständig zu bewältigen, als auch im Bedarfsfall eine gemeinsame Reaktion auf globale Ereignisse oder Krisen über die Plattform zu koordinieren.
Benjamin Jansen, Vice President Sales ENS/CM bei F24, erläutert dazu: „Eine spezialisierte Lösung für das Krisenmanagement wird für global agierende Unternehmen wie die TUI Group immer wichtiger. Vorfälle und Krisen sind von Natur aus komplex genug. Die Benutzerfreundlichkeit der Softwarelösung für das Krisenmanagement ist daher von entscheidender Bedeutung. Mit der Entscheidung, ein zentrales System zu verwenden, profitiert die TUI Group nun immens von einem sehr effizienten, digitalen Krisenmanagement für ihr globales Geschäft.“
Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Kundenservice haben die TUI Group überzeugt
Die F24 Lösung CIM stellt sicher, dass die Einsatzteams mit einem realistischen Lagebild arbeiten können und verbessert die Fähigkeit zur Beurteilung der Lage für bis zu 500 Nutzer erheblich.
Zu den täglichen Aufgaben, die über das System abgewickelt werden, gehören unter anderem das Operational Control Centre (OCC), das sich um Verspätungen oder Ausfälle von Flügen der fünf TUI-Fluggesellschaften mit einer Flotte von 130 Flugzeugen kümmert, sowie Störungen in einem ihrer Hotels, Resorts oder sechzehn verschiedenen Kreuzfahrtschiffe. Die Software ermöglicht es TUI unter anderem, digitale Whiteboards zur strukturierten Aufbereitung von Informationen zu entwerfen und übersichtliche Dashboards für verschiedene Nutzergruppen zu erstellen. So erhält TUI ein deutlich verbessertes Lagebild und vereinfacht die fundierte Entscheidungsfindung. Die F24 Lösung CIM ist außerdem besonders intuitiv zu bedienen und arbeitet selbstverständlich im Einklang mit einschlägigen Datenschutzgesetzen.
Pressekontakt:
F24
Dr. Stefanie Hauer
Vice President Marketing & Communication
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Über F24 AG
F24 AG ist Europas führender Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter für Resilienz. Mehr als 5.500 Kunden weltweit vertrauen auf die digitalen Lösungen von F24, die Unternehmen und Organisationen in allen Bereichen der Resilienz unterstützen. Die Lösungen decken die Bereiche Business Messaging, Servicebenachrichtigungen, Massenalarmierung, Incident- und Krisenmanagement sowie Governance, Risiko und Compliance (GRC) ab.
F24 unterstützt Kunden aus nahezu allen Branchen, von Energie, Gesundheitswesen, Industrie, Finanzwesen, IT, Tourismus und Luftfahrt bis hin zu einer Vielzahl von öffentlichen Organisationen. Durch die langjährige Praxiserfahrung im internationalen Umfeld zählt F24 heute zu den Experten für die Stärkung der Resilienz mit Hilfe digitaler Lösungen.
Über die TUI Group
Die TUI Group ist einer der weltweit führenden Touristikkonzerne. Sitz des Konzerns ist Deutschland. Die Aktie der TUI notiert im FTSE 250, einem Index der Londoner Wertpapierbörse, im regulierten Markt der Niedersächsischen Börse zu Hannover sowie im Freiverkehr der Frankfurter Wertpapierbörse. Der TUI Konzern bietet für seine 27 Millionen Kunden, davon 21 Millionen in den europäischen Landesgesellschaften, integrierte Services aus einer Hand. Die gesamte touristische Wertschöpfungskette wird unter einem Dach abgebildet. Dazu gehören über 400 Hotels und Resorts mit Premium-Marken wie RIU, TUI Blue und Robinson und 16 eigene Kreuzfahrtschiffe, von der MS Europa und der MS Europa 2 in der Luxusklasse und Expeditionsschiffen bis zur Mein Schiff-Flotte der TUI Cruises und Kreuzfahrtschiffen bei Marella Cruises in Großbritannien. Zum Konzern zählen außerdem europaweit führende Veranstaltermarken und Online-Vermarktungsplattformen, fünf Fluggesellschaften mit mehr als 100 modernen Mittel- und Langstrecken-Flugzeugen und über 1.000 Reisebüros. Neben dem Ausbau des Kerngeschäfts mit Hotels, Kreuzfahrten über erfolgreiche Joint Ventures und Aktivitäten in den Urlaubsdestinationen setzt die TUI verstärkt auf den Ausbau digitaler Plattformen. Der Konzern wandelt sich zu einem Digitalunternehmen.Die globale Verantwortung für nachhaltiges wirtschaftliches, ökologisches und soziales Handeln ist Kern unserer Unternehmenskultur. Die von TUI initiierte TUI Care Foundation setzt mit Projekten in 25 Ländern auf die positiven Effekte des Tourismus, auf Bildung und Ausbildung sowie die Stärkung von Umwelt- und Sozial-Standards. Sie unterstützt so Urlaubsdestinationen in ihrer Entwicklung.