Comunicado de prensa
La solución CIM de F24 para respaldar la gestión de crisis a escala mundial del Grupo TUI
Múnich, 08.09.2022 . Con el fin de mejorar la colaboración internacional y entre empresas, el Grupo TUI, uno de los principales grupos turísticos del mundo, está implantando la solución CIM de F24 como el sistema centralizado a escala mundial del grupo para la gestión de incidentes y crisis. La solución reemplaza varias plataformas existentes y su objetivo es ayudar a la empresa en la gestión integral de crisis a escala mundial, desde la supervisión de incidentes a la comunicación, el registro de información y decisiones clave, la elaboración de informes de situación y la gestión general de incidentes.
TUI optimiza la gestión digital de crisis para facilitar y mejorar la colaboración
La implantación de la solución CIM de F24 permite a TUI consolidar su gestión de incidentes y crisis en los diferentes segmentos empresariales (operadores turísticos, aerolíneas, cruceros, hoteles y resorts, y TUI Musement) optimizando y facilitando la colaboración entre ellos. Uno de los requisitos fundamentales era la comunicación a escala mundial de las posibilidades de alarma. Se requería que el sistema proporcionase una notificación interna a las partes interesadas y al equipo de respuesta. Además, también era crucial para TUI que la solución permitiera la segregación por mercados y unidades de negocio para la gestión diaria de incidentes y crisis, así como ser una plataforma unificada en la que varios equipos colaboren y participen en una respuesta del grupo ante un incidente o situación de crisis a escala mundial.
Benjamin Jansen, vicepresidente de Ventas de ENS/CM (Notificación de emergencias y gestión de crisis) en F24, precisa: «La solución especializada para la gestión de crisis es cada vez más importante para las grandes empresas que operan a escala mundial, como el Grupo TUI. Los incidentes y las crisis son bastante complejos por naturaleza, por lo que la sencillez de una solución de software para gestionar una crisis es de vital importancia. Con su decisión de utilizar un sistema centralizado, el Grupo TUI dispone actualmente de una excelente gestión de crisis digital más optimizada para su empresa a escala mundial».
La flexibilidad, la facilidad de uso y el servicio al cliente convencieron al Grupo TUI
La solución CIM de F24 garantiza que los equipos de respuesta trabajen a partir de una versión veraz y mejora en gran medida el conocimiento de la situación de la información de incidentes y crisis para un máximo de 500 usuarios en TUI. Las operaciones diarias incluyen, entre otras, el Centro de control operativo (OCC) que se encarga de los retrasos o las cancelaciones de vuelos de las cinco aerolíneas de TUI, con una flota de 130 aviones, así como de los problemas que puedan surgir en alguno de sus hoteles, sus resorts o sus dieciséis cruceros diferentes. Al permitir que TUI diseñe sus propias pizarras digitales de información estructurada y cree paneles de control para diferentes roles a través del Módulo de espacio de trabajo de CIM, la solución mejora en gran medida el conocimiento de la situación y facilita la toma de decisiones acertadas. Al mismo tiempo, se trata de una plataforma intuitiva y fácil de usar que cumple las leyes de protección de datos relevantes.
Responsable de prensa:
F24
Dr. Stefanie Hauer
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Sobre F24
F24 es el principal proveedor europeo de software como servicio (SaaS) para la resiliencia empresarial. Más de 5.500 clientes de todo el mundo confían en las soluciones digitales de F24, que apoyan a empresas y organizaciones en todos los ámbitos de la resiliencia. Las soluciones cubren la mensajería empresarial y la notificación de servicios, la notificación masiva, la gestión de incidentes y crisis, así como gobernanza, riesgos y cumplimiento (GRC).
F24 ayuda a clientes de prácticamente todos los sectores, desde la energía, la sanidad, la industria, las finanzas, las TI, el turismo y la aviación hasta una amplia variedad de organizaciones públicas. Los muchos años de experiencia internacional nos han convertido en expertos en mejorar la resiliencia con soluciones digitales.
Acerca del Grupo TUI
El Grupo TUI es un grupo turístico líder mundial que opera en todo el mundo. El Grupo tiene su sede en Alemania. Las acciones de TUI cotizan en el FTSE 250, un índice de la Bolsa de Londres, en el mercado regulado de la Bolsa de Hannover y en el segmento de mercado abierto de la Bolsa de Fráncfort. El Grupo TUI ofrece servicios integrados a partir de una única fuente a sus 27 millones de clientes, 21 millones de ellos en empresas nacionales europeas.
Toda la cadena de valor turística se encuentra bajo un mismo techo. Incluye más de 400 hoteles y resorts con marcas premium como RIU, TUI Blue y Robinson y 16 cruceros, desde el MS Europa y el MS Europa 2 en la clase de lujo y barcos de expedición hasta la flota Mein Schiff de TUI Cruises y cruceros en Marella Cruises en Gran Bretaña. El Grupo incluye también marcas líderes de operadores turísticos y plataformas de marketing en línea en toda Europa, cinco aerolíneas con más de 100 aviones modernos de media y larga distancia, y más de 1000 agencias de viajes. Además de expandir su negocio principal con hoteles, cruceros a través de exitosas empresas conjuntas y actividades en destinos vacacionales, TUI se está centrando cada vez más en la expansión de las plataformas digitales. El propio Grupo se está transformando en una empresa digital.
La responsabilidad mundial de una actuación sostenible desde el punto de vista económico, ecológico y social es la base de su cultura corporativa. La TUI Care Foundation, iniciada por TUI, se centra en los efectos positivos del turismo, en la educación y la formación, y en el fortalecimiento de los estándares medioambientales y sociales con proyectos en 25 países. De esta manera, respalda el desarrollo de los destinos de vacaciones.