Communication de crise

La communication de crise fait partie intégrante de la gestion de crise, car une communication bien gérée pendant et après une crise assure la protection des personnes, des biens et de la réputation.

Mastering Crisis Communication with F24

Gestion de la communication de crise

En cas de crise, les canaux de communication habituels, tels que les réseaux mobiles, sont souvent surchargés. Il est donc crucial de disposer d’un service de secours résilient pour assurer une communication efficace et rapide avec tous vos partenaires et acteurs clés.

Découvrir un exemple de communication de crise efficace

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Alerting persons of concern

Les bases de la communication de crise

Une solution de communication de crise doit inclure une application dédiée ou un logiciel de communication de crise spécialisé, en particulier si cet outil intègre diverses options telles que les informations sur Internet, les SMS et les appels vocaux, afin d’éviter toute interruption des canaux de communication normaux.

En savoir plus Prendre en charge les personnes concernées

Deploying Crisis Communications

Déploiement de la communication de crise

Les plans de communication de crise doivent être activés dès qu’une crise se produit. Si par le passé, on considérait que les soixante premières minutes étaient déterminantes, aujourd’hui – et depuis longtemps –, on estime que tout se joue pendant les cinq premières minutes.

Calculateur du temps gagné : calculez le temps que vous gagnez

En cas de crise, chaque seconde compte. Mais combien de temps vous faut-il pour alerter tous vos employés en cas d’urgence ?

Découvrez combien de temps vous pouvez gagner à l’aide d’un système d’alerte logiciel automatisé ainsi que les avantages des solutions d’alerte numériques proposées par F24.

À l’aide d’un système d’alerte logiciel automatisé, le délai d’alerte est réduit de 1% :

Délai d’alerte manuel : 1 h 45 min
Délai d’alerte numériques : 13 min

Pour rappel :

  • Faites court et simple
  • Assurez-vous que vos déclarations, messages et communiqués de presse soient logiques et clairs. Et pour éviter toute surcharge d’informations, envisagez de décomposer les actions complexes en une série d’instructions courtes pouvant être envoyées au fil du temps.

Organisez des formations

  • En exécutant votre stratégie de communication de crise dans le cadre d’un scénario de test, vous pouvez facilement identifier toutes ses lacunes – inexactitudes, communication inopportune ou manque de clarté.
  • Assurez-vous que vos données sont exactes et à jour.
  • Essayez d’inclure les adresses e-mail, les comptes sur les réseaux sociaux et les numéros de téléphone alternatifs, car en recueillant autant de données que possible à l’avance, vous pourrez contacter un maximum de personnes en cas de crise.

Adaptez-vous au public cible

  • Puisque chaque crise est unique, votre plan de communication doit couvrir tout type de situation. Parfois, vous n’aurez besoin d’alerter qu’un petit groupe de personnes. Dans d’autres cas, vous devrez informer des centaines de personnes, généralement avec des messages différents sur différents canaux. Par conséquent, vous devez également classer vos destinataires en groupes cibles afin qu’ils reçoivent le bon message en fonction de la situation qui les concerne.

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Ne passez pas à côté des avantages d’un système de communication de crise

Les produits F24 aident les équipes de communication à assurer une communication collaborative et cohérente dans les situations critiques. Notre logiciel aide les entreprises à réagir en utilisant tous les canaux de communication en temps réel et inclut, par exemple, l’intégration des relations publiques. Contactez-nous dès aujourd’hui pour organiser une démonstration gratuite de nos solutions de gestion de crise.

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Communication de crise : transmettre le bon message au bon moment

En cas de crise, il est important que votre stratégie et vos communications soient aussi claires et concises que possible. D’une part, cela donne l’image d’une entreprise qui maîtrise la situation. D’autre part, une communication opportune peut faciliter la réponse à incident et contribuer à une meilleure gestion des situations critiques. À long terme, traiter de manière proactive les situations d’urgence permet également aux organisations de protéger leur réputation. Dans cette optique, disposer d’un plan de communication de crise complet permet d’obtenir des résultats tangibles.

Pour rappel :

Faites court et simple

Assurez-vous que vos déclarations, messages et communiqués de presse soient logiques et clairs. Et pour éviter toute surcharge d’informations, envisagez de décomposer les actions complexes en une série d’instructions courtes pouvant être envoyées au fil du temps.

Organisez des formations

En exécutant votre stratégie de communication de crise dans le cadre d’un scénario de test, vous pouvez facilement identifier toutes ses lacunes – inexactitudes, communication inopportune ou manque de clarté.

Assurez-vous que vos données sont exactes et à jour

Essayez d’inclure les adresses e-mail, les comptes sur les réseaux sociaux et les numéros de téléphone alternatifs, car en recueillant autant de données que possible à l’avance, vous pourrez contacter un maximum de personnes en cas de crise.

Adaptez-vous au public cible

Puisque chaque crise est unique, votre plan de communication doit couvrir tout type de situation. Parfois, vous n’aurez besoin d’alerter qu’un petit groupe de personnes. Dans d’autres cas, vous devrez informer des centaines de personnes, généralement avec des messages différents sur différents canaux. Par conséquent, vous devez également classer vos destinataires en groupes cibles afin qu’ils reçoivent le bon message en fonction de la situation qui les concerne.

Communiquer en cas de crise

Sécurité et fiabilité

Il ne faudrait pas que votre outil de communication de crise tombe en panne au moment où vous en avez le plus besoin. En misant sur un logiciel spécialisé, vous avez la certitude de bénéficier d’une disponibilité et de contrats de niveau de service répondant aux exigences de votre entreprise. Car en cas de crise, il est essentiel que les équipes puissent communiquer dans un environnement dédié et sûr, avec des normes élevées de sécurité et de protection des données.

Gestion et coopération

En matière de communication de crise, la structure et la cohérence sont essentielles. Un plan bien planifié et éprouvé donne les moyens aux intervenants de gérer les tâches et les activités individuelles de manière efficace. Le plan peut également inclure des modèles et des réponses pré-approuvées pour assurer la clarté et la cohérence de la communication avec les personnes touchées, les médias et les intervenants. En parallèle, la possibilité d’affecter des tâches aux membres de l’équipe de gestion de crise garantit que le plan est mis en œuvre rapidement et que la progression/la coopération peut être vérifiée et surveillée.

Un plan de communication efficace pour faire la différence

Dans le monde d’aujourd’hui – dominé par les réseaux sociaux, les médias et les campagnes publiques –, les retombées négatives d’un incident peuvent être non négligeables. D’où l’impératif pour les entreprises de gérer les situations de crise rapidement et efficacement. Dans cette optique, F24 aide les organisations à mettre en œuvre, gérer et coordonner les tâches clés de façon professionnelle et organisée en cas de crise.

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