Comunicados de prensa
BCI Emergency & Crisis Communications Report 2024
Reading (Reino Unido) / Múnich, 13 de febrero de 2024
El BCI ha publicado el Informe sobre Comunicaciones de Emergencia y Crisis de este año, patrocinado por F24. El objetivo de este informe es ayudar a las organizaciones a evaluar sus herramientas, planes y procedimientos, así como incentivar el debate y presentar las mejores prácticas para el diseño e implantación de planes de gestión de crisis.
Informe sobre Comunicaciones de Emergencia y Crisis 2024 del BCI
El BCI tiene el placer de celebrar el décimo aniversario del informe sobre Comunicaciones de Emergencia y Crisis del BCI con la publicación de la edición de este año, en la que se analiza cómo han evolucionado los métodos de comunicación de crisis en la última década de cara a los cambios en los hábitos de trabajo, la repercusión de las nuevas tecnologías y las cambiantes políticas de privacidad. En el informe también se identifican las buenas prácticas a la hora de aplicar un plan de comunicación de emergencias o crisis. Asimismo, en él se estudia cómo pueden mejorarse los protocolos de comunicación.
Un panorama cambiante: el uso del SaaS registra su máximo histórico
En los últimos cuatro años se ha producido un cambio coordinado en las estrategias de comunicación de emergencias y crisis a consecuencia de la pandemia y de los efectos de las modalidades de trabajo a distancia o híbrido. Las empresas siguen enfrentándose a los retos de alertar a un personal diseminado, así como de garantizar que la formación y las prácticas sean atractivas y eficaces.
Uno de los cambios más evidentes de los últimos diez años es el tipo de tecnología empleada en las comunicaciones de emergencias y crisis. Hace una década, el uso de la nube era limitado, y la mayoría de las empresas recurrían a servidores internos y software instalado. Sin embargo, con el aumento de los protocolos de seguridad actualmente asociados a las soluciones en la nube, junto con unas capacidades de red más rápidas y fiables, las empresas están migrando su software —y también cada vez más la infraestructura— a la nube. La tendencia se mantiene con esta edición del informe, que destaca que la utilización del Software-as-a-Service (SaaS) en las comunicaciones de emergencia ha registrado un máximo histórico.
De las empresas que emplean una herramienta de comunicación de emergencia, el 85,7 % recurre al SaaS, ya sea como solución SaaS exclusiva (61,1 %) o como solución híbrida SaaS e instalada (24,6 %). La popularidad de las soluciones SaaS reside en la posibilidad de implantarlas en diferentes plataformas a la vez, así como de alojarlas en remoto en la nube, una ventaja particular para aquellas empresas cuyo personal trabaja a distancia. No obstante, la opción híbrida de disponer de una solución SaaS integrada con las tecnologías existentes está ganando popularidad, ya que las empresas tratan de ajustar sus conjuntos de herramientas para seguir utilizando el software existente (conocido por todo el personal de la empresa), pero incorporando una nueva solución SaaS para ofrecer mejores funciones de crisis.
Aspectos importantes para las empresas
Si bien la mayoría de las empresas han valorado de forma positiva sus herramientas de comunicación de emergencias y crisis, se aprecia un creciente aumento del nivel de insatisfacción (hasta el 20,3 % frente al 16,2 % de 2023). Entre los motivos señalados se encuentran la necesidad de una mejor integración con otros casos de alerta (48,3 %), la falta de funcionalidad (31,6 %) y la imposibilidad de afrontar los costes de su solución ideal (19,3 %).
En términos de funcionalidad, el informe evalúa qué características son las más importantes para las empresas. Actualmente, la funcionalidad colaborativa está considerada la característica más importante en una herramienta de comunicaciones de emergencias. El 54,6 % de los encuestados la considera un requisito fundamental, lo cual demuestra que la colaboración al inicio de una crisis es crucial para garantizar que se informa a las personas adecuadas, que se obtiene la información exacta y, si procede, que se consulta primero con los responsables de la gestión.
Activación del plan
Se ha producido un aumento de cinco puntos porcentuales en el número de empresas que han activado sus planes de comunicación de emergencias, pues casi el 65 % de las empresas (60,0 % en 2023) activó los planes entre una y cinco veces en el último año. La causa más habitual de las activaciones fueron los fenómenos meteorológicos extremos, con un 48,3 %, lo cual, dado el aumento de la gravedad de los eventos relacionados con la meteorología, es probable que no varíe a medio y largo plazo.
La rapidez de la activación es primordial para que la respuesta ante una emergencia sea satisfactoria y la mayoría de las empresas puedan activar sus planes durante la primera hora de un incidente. Además, el 70 % de las activaciones han alcanzado el nivel de respuesta previsto por las empresas.
Como siempre, el factor humano es un elemento crítico en el éxito de la respuesta ante emergencias y, al igual que en el informe del año pasado, la razón principal del fracaso de un plan ha sido la falta de respuesta a los mensajes de emergencia por parte de los receptores. Sin embargo, este aspecto se puede mejorar por medio de programas exhaustivos de formación y prácticas. De hecho, el informe del décimo aniversario señala una tendencia positiva de 10 años en el número de empresas que imparten formación habitual, una cifra que ahora ha alcanzado un máximo histórico: el 79,3 % (frente al 68,4 % del año anterior).
Rachael Elliott, directora de Liderazgo de pensamiento del BCI, ha comentado lo siguiente:
«Los datos de este año han mostrado un cambio considerable con respecto a los años anteriores, y evidencian una mayor concienciación entre los profesionales de cara a los problemas asociados a los cortes de red, así como la necesidad patente de abordar estas cuestiones con soluciones de apoyo. Asimismo, es alentador ver que los profesionales son más pragmáticos a la hora de enfrentarse a cuestiones presupuestarias, ya sea aprovechando las herramientas empresariales existentes o, como se destaca específicamente en el informe de este año, invirtiendo en soluciones especializadas que se complementan con las soluciones existentes. Estas tecnologías no solo ayudan a controlar los costes, sino que, al utilizar una interfaz conocida, contribuyen a garantizar el uso rápido y eficiente de la herramienta en caso de crisis.»
Benjamin Jansen, vicepresidente sénior de Ventas de ENS/CM (Notificación de emergencias y gestión de crisis) en F24, afirma sobre el informe de este año:
«Es un placer patrocinar este importante informe por sexto año consecutivo, y queremos felicitar al BCI por su décimo aniversario. No nos cabe duda de que las conclusiones de este informe son de vital importancia para el desarrollo de estrategias eficaces con el objetivo de superar las crisis y reforzar la resiliencia de las empresas, especialmente hoy en día. Es alentador ver que muchas empresas están poniendo en práctica las conclusiones de los años anteriores, que confían más en soluciones basadas en software y que planifican el presupuesto en consecuencia».
Contacto con la prensa:
F24
Dr. Stefanie Hauer
Senior Vice President Marketing & Communication
presse@f24.com
¿Preguntas?
¿Tienes alguna pregunta? Estamos encantados de ayudarte.
Sobre F24
F24 es el principal proveedor europeo de software como servicio (SaaS) para la resiliencia empresarial. Más de 5.500 clientes de todo el mundo confían en las soluciones digitales de F24, que apoyan a empresas y organizaciones en todos los ámbitos de la resiliencia. Las soluciones cubren la mensajería empresarial y la notificación de servicios, la notificación masiva, la gestión de incidentes y crisis, así como gobernanza, riesgos y cumplimiento (GRC).
Acerca del BCI
Fundado en 1994 con el objetivo de promover un mundo más resiliente, el Business Continuity Institute (BCI) se ha consolidado como el instituto líder mundial para la continuidad del negocio y la resiliencia. El BCI se ha convertido en la organización de membresía y certificación preferida por los profesionales de la continuidad del negocio y la resiliencia en todo el mundo, con más de 9000 socios en más de 120 países, que trabajan en unas 3000 organizaciones del sector privado, público y del tercer sector.