Panne informatique

Limitez les interruptions dues à une panne informatique grâce à une réponse planifiée et coordonnée afin d’assurer la reprise le plus rapidement possible.

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Panne des infrastructures informatiques : coordonnez les communications liées à l’incident

Les causes d’une panne informatique peuvent être multiples : panne d’un logiciel ou d’un serveur, panne de courant, cyberattaque, etc. La période pendant laquelle ces infrastructures critiques sont hors d’usage peut durer quelques minutes, quelques heures ou quelques jours. Quoi qu’il arrive, vous devez réagir rapidement et de manière éclairée pour protéger votre activité et la crédibilité de votre marque.

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Répondre à une panne système : la rapidité, un facteur clé

Dans le monde interconnecté d’aujourd’hui, nous comptons tous sur des outils technologiques disponibles et robustes pour nous assurer de pouvoir continuer à travailler, acheter, nous divertir et communiquer. Dans l’économie numérique d’aujourd’hui, les infrastructures critiques reposent sur les systèmes et les réseaux informatiques pour fonctionner ; quand une panne survient, elle peut donc provoquer la panne d’un autre service et ainsi de suite.

Lorsqu’un problème est identifié, vous devez y faire face rapidement avant que les systèmes critiques ne soient touchés. Être équipé de solutions, comme un logiciel d’alerte, pouvant être déployées en quelques minutes, permet aux organisations de maîtriser le processus de réponse et de gestion des incidents à tout moment. En cas de panne informatique, vous devez réagir en quelques minutes.

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Quelques bonnes pratiques pour communiquer en cas de panne

De manière surprenante, de nombreuses organisations utilisent encore les e-mails internes comme canal de communication principal pendant une panne informatique. Pourtant, les canaux de communication professionnels du quotidien ne sont pas fiables en cas de panne réseau. Par leur nature, en cas de panne, les services de communication, comme les applications de messagerie et les e-mails, peuvent ne pas être fiables, voire ne pas être disponibles du tout.

De nombreuses organisations recourent déjà à un logiciel de veille et d’alerte pour les aider à coordonner la réponse en cas de panne système. Il existe de plus en plus de solutions Software-as-a-Service (SaaS) pour garantir que, même si les infrastructures informatiques internes sont hors d’usage, le processus puisse être activé de manière rapide et efficace en cas de panne informatique. À l’aide d’un logiciel d’alerte basé sur le cloud, les tout derniers rapports de situation en temps réel peuvent être consultés, quels que soient l’endroit et le dispositif.

Alerter et gérer les incidents informatiques

Les solutions F24 vous permettent de gérer les crises informatiques en toute confiance :

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Agissez de manière préventive

Numérisez vos plans de continuité d’activité, surveillez les problèmes critiques et les vulnérabilités et créez des notifications d’urgence automatisées.

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Agissez de manière interconnectée

Travaillez sur les phases de prévention de crise, de veille des risques, de notifications d’urgence et de gestion proactive des crises et des incidents au sein d’un seul et unique système.

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Gardez un œil sur l’ensemble de la situation

Travaillez sur plusieurs incidents en même temps, sur le long terme et quel que soit l’endroit où vous vous trouvez.

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Coopérez de manière coordonnée

Recourez aux services de notifications d’urgence intelligents et gérez les tâches de manière proactive et numérique grâce à des checklists prédéfinies.

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Soyez en mesure d’agir à tout moment

Profitez de la disponibilité de nos services contractuellement garantie à hauteur de 99,5 %.

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Communiquez de manière professionnelle

Communiquez en toute confiance à l’aide des modèles permettant d’établir des rapports de situation et de communiquer avec la presse, les différents acteurs et le grand public.

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Comment le logiciel sécurisé et hautement disponible de F24 peut-il aider votre organisation en cas de panne informatique ?

F24 AG est la première entreprise du monde à être certifiée ISO 27002 et ISO 22301. Notre système de gestion intégré pour la sécurité des informations (ISMS) et la continuité d’activité (BCMS) a été certifié par la « British Standards Institution » (BSI). F24 garantit la disponibilité de ses services à hauteur de 99,5 % grâce à ses mesures de sécurité et de redondance intégrées, afin que vous puissiez compter sur nous lorsque vous en avez le plus besoin.

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Comment gérez-vous les pannes système ?

Lorsqu’une infrastructure informatique tombe en panne, la rapidité d’action est essentielle. Dans ce contexte de tension extrême, communiquer de manière proactive avec les parties prenantes internes et externes et les clients afin de les tenir informés. Lorsqu’une notification d’interruption du système a été signalée, recevoir régulièrement des informations sur l’évolution de la situation avec des messages clairs quant aux services touchés et, si possible, connaître la durée estimée de la panne système peut permettre de limiter les conséquences.

Une panne non planifiée conduira à des coûts d’immobilisation qu’aucune entreprise n’a envie de supporter. En limitant l’interruption grâce à une réponse planifiée et coordonnée à une panne informatique, vous pouvez assurer le retour à la normale des activités le plus rapidement possible.

Pourquoi est-ce important de préparer un processus de réponse indépendant à une panne informatique ?

Lorsqu’une organisation est victime d’une cyberattaque ou si une panne de courant provoque une panne du serveur, il est primordial de pouvoir compter sur un système indépendant de l’infrastructure habituelle. Lorsque les communications informatiques sont hors d’usage, comment l’équipe de gestion de crise peut-elle transmettre les informations et les instructions vitales aux employés clés ? Une solution basée sur le cloud permet de gérer la communication de crise de manière sécurisée, mais également de mettre à disposition des salles de réunion virtuelles pour que votre équipe de gestion de crise puisse communiquer facilement.

En outre, une solution d’alerte et de réponse à une panne informatique automatise le processus de notifications, ce qui permet aux équipes de gestion de crise de se concentrer sur la reprise et la restauration des services. Les solutions surannées (lignes téléphoniques, suivi papier) sont trop chronophages et inutiles. Une solution SaaS, quant à elle, peut automatiquement enregistrer les conversations et consigner les actions. Cela s’avère particulièrement utile pour assurer la conformité et pour la phase d’analyse post-crise.

Le logiciel de F24 est un système d’alerte et de notifications professionnel spécialement conçu pour être hébergé dans le cloud. Il permet aux entreprises de continuer à communiquer de manière fiable, efficace et sécurisée pendant une panne informatique.

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