Comunicado de prensa
Informe del BCI Emergency Communications 2021
Emergency Communications Report 2021 del BCI: la pandemia ha llevado a las organizaciones a adoptar softwares colaborativos en 2020 y se espera que esta tendencia continúe durante el 2021.
Caversham (Reino Unido), 9 de febrero de 2021:
El BCI, en colaboración con F24, ha publicado la 6.a edición del informe Emergency Communications Report. Esta publicación anual analiza cómo se comunican las organizaciones durante una emergencia, los principales retos que las organizaciones deben afrontar con relación a la comunicación y cómo la tecnología facilita el proceso comunicativo.
Las organizaciones están dejando de utilizar herramientas como WhatsApp y optan por herramientas colaborativas como Microsoft Teams, utilizado también durante incidencias. Aquellas organizaciones que han comenzado a emplear herramientas/software colaborativo por primera vez en 2020 desean ampliar su inversión hacia soluciones tecnológicas especializadas en comunicaciones de emergencia.
Con el incremento del teletrabajo en 2020, el uso de soluciones de software-as-a-service (SaaS) ha continuado en aumento. En este sentido, el 75 % de las organizaciones utiliza actualmente estas soluciones, mientras que solo un 16 % opta por un sistema de software alojado en sus instalaciones. La ventaja de las tecnologías SaaS es que se pueden instalar rápidamente en varios dispositivos, de forma que los planes de comunicación se pueden poner en práctica con mayor rapidez.
El coste sigue siendo el principal impedimento para invertir en soluciones de comunicaciones en emergencias, en especial para las pequeñas organizaciones. El 30 % de las organizaciones que no cuentan con herramientas o software especializado reconoce que el coste es su principal obstáculo. No obstante, las encuestas del informe sugieren que, como consecuencia de la COVID-19, los altos directivos están interesados en invertir en herramientas de soluciones de comunicaciones en emergencias, demostrando así la necesidad de emplear dichas herramientas.
Los tiempos de activación son cada vez más cortos: el 41 % de las organizaciones ya pueden activar sus planes de comunicación dentro de los «cinco minutos de oro», en comparación con el 32 % del año 2019. A pesar de que esta mejora se pueda atribuir al aumento del uso de tecnologías SaaS, en parte se debe al aumento de la formación y a la puesta en marcha de los planes. Muchas organizaciones han anunciado que, como consecuencia de la COVID-19, este año han activado varios planes, lo que ha ayudado a detectar algunos problemas que provocan retrasos en la activación.
En 2020, el 57,5 % de las organizaciones han reconocido usar salas de crisis virtuales –frente al 54,5 %, que utiliza salas de crisis físicas–, pero, como las empresas cuentan cada vez con menos empleados en las instalaciones, se espera que los entornos virtuales vayan en aumento.
Los informes previos mostraron una sobre dependencia del sector privado en herramientas para la comunicación durante situaciones de emergencia (p. ej., WhatsApp). Aunque estas son las herramientas más populares, no cuentan con las funciones necesarias para que una solución sea segura para comunicarse. Este año, solo un 19 % de las organizaciones reconocieron utilizar una herramienta como WhatsApp para comunicarse durante una emergencia.
El nivel de formación y capacitación llevado a cabo en las organizaciones no ha experimentado cambios en 2020. El 75 % de las organizaciones ha seguido activando planes de comunicaciones en emergencias este año y el 82 % ha podido poner en marcha planes. Las activaciones reales debido a la COVID-19 también han actuado como una herramienta de formación y es probable que contribuyan a lograr los tiempos de respuesta más rápidos y los objetivos de tiempos de respuesta en reuniones.
El informe también concluye que:
- La comunicación con el personal fue la principal preocupación de las organizaciones en 2020: más de la mitad (52,2 %) admitió que comunicarse con el personal fue el principal desafío durante un incidente, mientras que solo dos tercios (68,2 %) mantuvo actualizada la información de contacto de los empleados.
- El número de organizaciones capaces de lograr los tiempos de respuesta estimados ha aumentado por cuarto año consecutivo hasta un 78,5 %.
- Habitualmente, el fracaso en muchas organizaciones se encuentra en la alta dirección: muchos se han implicado tanto en dar respuesta a la COVID-19 que no asistieron a las sesiones de formación.
- Casi el 75 % de las organizaciones sigue siendo capaz de dar formación para planes de comunicaciones en emergencias al menos cada doce meses.
- Normalmente, la continuidad del negocio y la gestión de crisis asumen la responsabilidad conjunta de la gestión del proceso de comunicaciones en emergencias.
- El brote de la enfermedad registró la activación de más de la mitad (51,7 %) de los planes de comunicaciones en emergencias en 2020, en comparación con tan solo un 2,7 % en 2019. El aumento de los ataques de phishing durante este año ha tenido como resultado un incremento en la alerta de incidentes de ciberseguridad o filtración de datos, pasando del 19,7 % en 2019 a menos de una cuarta parte (24,7 %) en la actualidad.
- El incremento en las noticias falsas durante este año ha sido todo un desafío para las organizaciones: las fuentes de noticias no oficiales se utilizan con mayor frecuencia que las oficiales.
- Las organizaciones buscan cada vez más automatizar la actualización de los datos en los sistemas de comunicaciones en emergencias sincronizándolos con los registros de RR. HH. En comparación con el 43,0 % del 2019, el 49,0 % de las organizaciones afirma que esta es la práctica estándar actual.
- La adopción de dispositivos basados en el Internet de las Cosas (IoT) como parte de un plan de comunicaciones en emergencias no ha experimentado ningún aumento en 2020: muchos dudan aún de su eficacia, dado que un humano debe comprobar todos los datos antes de enviarlos.
Rachael Elliott, directora de Liderazgo de pensamiento en el BCI, en el informe de este año:
«El 2020 fue un año de prueba para muchas organizaciones, pero ha transformado la forma en que se comunican las empresas. El informe de este año muestra cómo las organizaciones han cambiado las reuniones físicas por las virtuales, utilizando en muchas de ellas tecnología colaborativa (Microsoft Teams o Zoom) como nunca antes lo habían hecho. El éxito en el uso de estas herramientas colaborativas ha llevado a muchas organizaciones a plantearse invertir por primera vez en herramientas más especializadas para las comunicaciones en emergencias: el 49 % de los encuestados que no cuentan actualmente con estas herramientas ya están probando de forma activa nuevas herramientas o tienen previsto hacerlo. Con tiempos de respuesta cada vez más rápidos y un notable descenso en el uso de aplicaciones de mensajería menos fiables, el informe constituye un testimonio del impecable trabajo de los profesionales en continuidad del negocio y resiliencia que han seguido innovando en los procesos y programas de comunicaciones en emergencias durante todo el año, a pesar de la situación causada por la pandemia».
Christian Götz, cofundador de F24 AG, miembro de la Junta directiva y responsable de Ventas, Marketing y Relaciones Públicas, RR. HH. Y Atención al cliente, comenta sobre el informe de este año:
«La preparación de las organizaciones se ha puesto a prueba durante el último año. Las experiencias muestran claramente que existen requisitos de comunicación muy diferentes para hacer frente a las situaciones de crisis en comparación con las actividades empresariales diarias. Por tanto, gestionar estas situaciones con las herramientas a las que estamos acostumbrados en la actividad empresarial diaria no es una opción. El informe de este año pone de relieve más que nunca que el hecho de utilizar la solución adecuada puede suponer una gran diferencia entre el éxito y el fracaso en la gestión de situaciones críticas y, por tanto, merece la pena hacer una inversión de cara al futuro de una empresa».
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En 2018, F24 fue la primera empresa con sede en Europa en figurar en el informe de Gartner para Sistemas de Notificaciones Masivas y de Emergencia (EMNS) y cumplir los estrictos requisitos de este prestigioso instituto. Además, estamos incluidos en el Forrester Wave™: Critical Event Management Platforms Q4 2023, que analiza “The 10 Providers That Matter Most And How They Stack Up”. Esto nos convierte en uno de los proveedores de resiliencia más relevantes a nivel mundial.
La seguridad es una prioridad absoluta para nosotros, por lo que contamos con las normas de seguridad más estrictas y actualizadas. En 2010, nos convertimos en la primera empresa del mundo en obtener la certificación de su Sistema Integrado de Gestión de la Seguridad de la Información (ISMS) y de la Continuidad del Negocio (BCMS) por parte de “The British Standards Institution” (BSI). Desde entonces, F24 AG y la mayoría de sus filiales están certificadas según las normas ISO/IEC 27001 e ISO 22301. Además de las auditorías anuales realizadas por una institución independiente acreditada, en 2013, 2016, 2019 y 2022 se realizaron con éxito recertificaciones según las normas internacionales ISO/IEC 27001:2013 e ISO 22301:2019.
Acerca del Business Continuity Institute
Fundado en 1994 con el objetivo de promover un mundo más resiliente el Business Continuity Institute (BCI) se ha establecido como el Instituto líder mundial para la continuidad del negocio y la resiliencia. El BCI se ha convertido en la organización de membresía y certificación preferida por los profesionales de la continuidad del negocio y la resiliencia en todo el mundo, con más de 8.000 miembros en más de 100 países, que trabajan en unas 3.000 organizaciones de los sectores privado, público y terciario.
La vasta experiencia de la amplia red de miembros y socios del Instituto se basa en su educación de clase mundial, su desarrollo profesional continuo y sus actividades de creación de redes. Cada año, más de 1.500 personas eligen la formación de BCI, con opciones que van desde herramientas cortas de sensibilización hasta una cualificación académica completa, disponible en línea y en el aula. El Instituto representa la excelencia en la profesión de la continuidad del negocio y la resiliencia, y sus calificaciones certificadas y reconocidas a nivel mundial garantizan la competencia técnica y profesional.
El BCI ofrece una amplia gama de recursos para los profesionales que buscan elevar el nivel de resiliencia de su organización, y su extenso programa de liderazgo de pensamiento e investigación ayuda a impulsar el avance de la industria. Con aproximadamente 120 socios en todo el mundo, la Asociación BCI ofrece a las organizaciones la oportunidad de trabajar con la BCI en la promoción de las mejores prácticas de continuidad y resiliencia del negocio.
El BCI da la bienvenida a todos los que estén interesados en crear organizaciones resilientes de novatos, profesionales experimentados y organizaciones. Más información sobre el ICB en