Resiliencia operativa para la aviación
Las operaciones diarias en la aviación son altamente dinámicas e impredecibles. Retrasos, falta de tripulación, problemas técnicos y condiciones meteorológicas adversas requieren respuestas rápidas y coordinadas entre múltiples equipos. Al mismo tiempo, las organizaciones deben estar preparadas para escalar incidentes a una gestión de crisis estructurada cuando sea necesario.
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Contamos con la confianza de las principales aerolíneas y aeropuertos, que dan servicio a cientos de millones de pasajeros cada año.
Gestión de interrupciones diarias en la aviación
La mayoría de los desafíos operativos no son crisis, sino interrupciones diarias que requieren coordinación rápida y comunicación clara, como:
- Retrasos y cancelaciones de vuelos (IROPs): Gestionar retrasos, cancelaciones y cambios de horario en tiempo real y coordinar acciones entre OCC, personal en tierra y socios externos.
- Coordinación de tripulación y disponibilidad: Gestionar la falta de tripulación, cambios de última hora y limitaciones del horario de trabajo y evitar repercusiones en cadena en las operaciones.
- Interrupciones técnicas y de mantenimiento: Responder a problemas técnicos de aeronaves (AOG, retrasos, inspecciones) y coordinar equipos de mantenimiento, operaciones y logística.
- Impactos operativos relacionados con el clima: Reaccionar ante las interrupciones y las restricciones del espacio aéreo provocadas por las condiciones meteorológicas y coordinar a las partes interesadas en diferentes ubicaciones y funciones.
- Comunicación en tiempo real entre equipos y partes interesadas: Alertar e informar instantáneamente a los equipos relevantes y garantizar que no se pierda información crítica.
Garantizar que las interrupciones diarias se gestionen de manera eficiente antes de que se conviertan en incidentes críticos.
De las operaciones diarias a la gestión de crisis
Aunque la mayoría de los desafíos se gestionan en el día a día, algunas situaciones pueden escalar rápidamente. Nuestra solución permite pasar sin fricciones de la gestión operativa a la respuesta ante crisis en una sola plataforma.
Capacidades clave:
- Escalado fluido de incidentes a escenarios de crisis: Definir cuándo y cómo los problemas operativos se convierten en incidentes críticos.
- Alerta rápida y movilización de equipos de respuesta: Notificar a todos las partes interesadas relevantes de forma inmediata a través de múltiples canales.
- Comunicación y coordinación centralizadas: Garantizar que todos los equipos trabajen con la misma información actualizada.
- Visibilidad completa en tiempo real: Mantener una visión clara de los incidentes, las acciones y las decisiones.
- Documentación integral y trazabilidad (audit trail): Facilitar el cumplimiento normativo, los informes y el análisis posterior a los incidentes.
Garantiza que las situaciones críticas se gestionen con rapidez, estructura y control total cuando más importa.
Una plataforma para la resiliencia operativa
Nuestras soluciones combinan comunicación, coordinación y documentación en una única plataforma centralizada.
Visión en tiempo real
Comunicación multicanal
Flujos de trabajo estructurados
Auditoría completa
Cómo planificar la gestión de la seguridad
La respuesta a la crisis es decisiva y debe ser rápida. Las alertas de los aviones, de la tripulación y de las operaciones en tierra deben atenderse con rapidez. Agiliza los procesos y aumenta la seguridad de los vuelos con escenarios predefinidos y listas de contactos, junto con un alertamiento rápido y fiable al personal y a los servicios de emergencia.
«Hicimos una comparativa de varias soluciones porque había dos aerolíneas con proveedores diferentes; eran soluciones demasiado rígidas e inflexibles, pero no tuvimos ese problema con FACT24».
Martin Knuchel, jefe de Gestión de Procesos de Respuesta a Emergencias S/OE en SWISS International Air Lines Ltd.
Clientes que utilizan la solución de F24:
El aeropuerto de Glasgow ha creado «Campus Watch», un programa de intervención temprana a medida que utiliza FACT24 para enviar rápidamente un mensaje de texto a todo el personal del aeropuerto en caso de que se produzca un incidente o problema.
El aeropuerto de Londres Stansted lleva trabajando con la solución CIM de F24 desde 2019 para gestionar incidentes, informar a las partes interesadas internas y externas y prepararse de forma proactiva para eventos planificados.
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