Comunicación de crisis
La comunicación de crisis es una parte integral de la gestión de crisis. Una comunicación bien gestionada durante y después de una crisis garantiza la protección de las personas, de los activos y de la reputación.
Gestión de la comunicación de crisis
Durante una crisis, los canales normales de comunicación, como las redes de telefonía móvil, suelen saturarse. Por ello, contar con un servicio de asistencia fiable es indispensable para garantizar una comunicación eficaz y rápida con todas las partes interesadas y los socios.
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Aspectos básicos de la comunicación de crisis
Por tanto, una solución de comunicación de crisis debería incluir una aplicación específica o un software de comunicación de crisis especializado, sobre todo si incorporan múltiples opciones, como información por internet, mensajes de texto y llamadas de voz, para evitar cualquier interrupción de los canales de comunicación normales.
Aplicación de la comunicación de crisis
Los planes de comunicación de crisis deben activarse en cuanto tenga lugar la situación. Desde hace tiempo, la «hora de oro» de los primeros sesenta minutos de una crisis se ha visto reemplazada por los «cinco minutos de oro».
Estamos aquí para usted.
Gracias por su interés en F24.
Gestión proactiva de crisis: De la prevención a las lecciones aprendidas
FACT24 CIM es nuestra solución Software-as-a-Service para la gestión digital e integral de crisis, incluyendo la gestión digital de tareas, la elaboración de informes y la gestión de las partes interesadas externas. Cono FACT24 CIM en profundidad y progra una demo:
Calculadora para ahorrar tiempo: calcule cuánto tiempo ahorra
Durante una crisis, cada segundo cuenta. Pero, ¿cuánto tarda en alertar a todos los empleados durante una emergencia?
Descubre cuánto tiempo puedes ahorrar con un sistema de alerta automatizado mediante software y cuáles son las ventajas de una solución de alerta digital de F24.
Con sistemas de alerta automatizados mediante software, el tiempo se reduce en un 1% :
Los cálculos del tiempo de alerta se basan en los siguientes supuestos: tanto para la alerta manual como digital, el requisito previo básico es que se pueda llegar directamente a todas las personas necesarias, sin tener que emplear otros canales o modos de seguimiento. Además, el tiempo de alerta por persona solo incluye el tiempo hasta la aceptación inicial de la llamada y una primera información de la situación. En ningún caso se incluye el tiempo adicional de respuesta de un destinatario. El cálculo de alerta manual se basa en información y disponibilidad ensayada de 50 segundos por empleado. El cálculo del tiempo de alerta para un sistema automatizado se basa en los valores medios obtenidos con la solución de F24 en función de las condiciones descritas anteriormente.
Recuerde:
- Sea breve y claro
- Asegúrese de que sus declaraciones, mensajes y comunicados de prensa sean lógicos y claros. Estudie la posibilidad de dividir cualquier acción compleja en varias instrucciones cortas que puedan enviarse a lo largo del tiempo para evitar la sobrecarga de información.
Imparta formación
- Si repasa su estrategia de comunicación de crisis en un simulacro, podrá identificar fácilmente cualquier mensaje impreciso, inoportuno o poco claro.
- Asegúrese de que los datos sean precisos y que estén actualizados.
- Intente incluir las direcciones de correo electrónico, las cuentas de redes sociales y cualquier número de teléfono alternativo, ya que recopilar todos los datos posibles por adelantado le permitirá llegar al mayor número de personas posible en caso de crisis.
Conozca a su público
- No hay dos crisis iguales. Su plan de comunicación debe contemplar mensajes para todo tipo de situaciones. A veces basta con alertar a un pequeño grupo de personas, y otras veces hay que informar a cientos de personas, normalmente con mensajes diferentes a través de múltiples canales. Por ello, también debe dividir a sus destinatarios en grupos objetivo, para que reciban el mensaje adecuado a la situación que les afecta.
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Comunicaciones de crisis: transmitir el mensaje correcto en el momento oportuno
Cuando hay una crisis, es importante que su estrategia de mensajes y comunicaciones de crisis sea lo más clara y concisa posible. Esto no solo transmite una imagen de tener el control de la situación, sino que los mensajes oportunos también pueden ayudar a dar respuesta a los incidentes y a gestionar mejor las situaciones críticas. A largo plazo, las empresas pueden proteger su reputación corporativa haciendo frente a las emergencias de forma proactiva, y un plan integral de comunicación de crisis contribuye en gran medida a la consecución de buenos resultados.
Recuerde:
Sea breve y claro
Asegúrese de que sus declaraciones, mensajes y comunicados de prensa sean lógicos y claros. Estudie la posibilidad de dividir cualquier acción compleja en varias instrucciones cortas que puedan enviarse a lo largo del tiempo para evitar la sobrecarga de información.
Imparta formación
Si repasa su estrategia de comunicación de crisis en un simulacro, podrá identificar fácilmente cualquier mensaje impreciso, inoportuno o poco claro.
Asegúrese de que los datos sean precisos y que estén actualizados
Intente incluir las direcciones de correo electrónico, las cuentas de redes sociales y cualquier número de teléfono alternativo, ya que recopilar todos los datos posibles por adelantado le permitirá llegar al mayor número de personas posible en caso de crisis.
Conozca a su público
No hay dos crisis iguales. Su plan de comunicación debe contemplar mensajes para todo tipo de situaciones. A veces basta con alertar a un pequeño grupo de personas, y otras veces hay que informar a cientos de personas, normalmente con mensajes diferentes a través de múltiples canales. Por ello, también debe dividir a sus destinatarios en grupos objetivo, para que reciban el mensaje adecuado a la situación que les afecta.
Comunicación durante una crisis
Seguridad y responsabilidad
Nadie quiere que su herramienta de comunicación de crisis falle justo cuando más la necesita. El uso de software especializado garantiza la disponibilidad y los acuerdos de servicio que satisfacen las exigencias de su empresa. Durante una crisis, es de vital importancia que los equipos puedan comunicarse en un entorno específico y seguro, con altos estándares de seguridad y protección de datos.
Gestión y cooperación
En las comunicaciones de crisis, la estructura y la coherencia son aspectos fundamentales. Un plan bien diseñado y sometido a pruebas permite al personal de respuesta gestionar las tareas y actividades individuales de forma eficiente y eficaz. El plan también puede incluir plantillas y respuestas previamente aprobadas para que el mensaje sea coherente y claro para los afectados, los medios de comunicación y las partes interesadas. La posibilidad de asignar tareas a los miembros del equipo de respuesta a la crisis garantiza que el plan se ponga en marcha rápidamente y que se pueda comprobar y controlar el progreso o la cooperación.
Solucione la situación con un plan de comunicación eficaz
En el mundo actual, en el que las redes sociales reaccionan de forma instantánea, los medios de comunicación están sometidos a un intenso cuestionamiento y las campañas públicas se intensifican, las empresas deben hacer frente a las situaciones de crisis de forma rápida y eficaz. F24 ayuda a las empresas a implantar, gestionar y coordinar las tareas clave durante una crisis de forma profesional y coordinada.