Alarmierungsstrategien und Notfallmanagement im Krankenhaus

Der tätliche Angriff, die Bombendrohung, die Cyberattacke: Medizinisches Personal ist im Berufsalltag häufig mit Notsituationen konfrontiert. Für medizinische Notfälle ist es ausgebildet – für nicht medizinische Krisen keineswegs. Wir haben mit der Asklepios Klinik Hamburg Nord über Alarmierungsstrategien, Notfall- und Krisenmanagement gesprochen.

Der Berufsalltag im Gesundheitswesen stellt das Personal schon im Tagesgeschäft vor viele, teilweise lebenswichtige Herausforderungen. Entsprechend groß ist der Stressfaktor. Treten zusätzliche Zwischenfälle oder Krisen ein, steigt die Belastung rapide an. Gerade, wenn das Wohlergehen der Patientinnen und Patienten gefährdet ist. Die Asklepios Klinik Hamburg Nord schafft mit FACT24 ein Umfeld, das sowohl das Personal als auch die Patientinnen und Patienten bei der Bewältigung verschiedener Krisensituationen unterstützt und ihnen eine Orientierungshilfe mit eindeutigen Handlungsanweisungen an die Hand gibt. Das Spektrum an potenziellen Ausnahmesituationen reicht von Blindgängerfunden über hochinfektiöse Krankheiten bis zu einem Komplettausfall der IT.

Aufgrund der Unternehmensgröße – die Asklepios Klinik Hamburg Nord beschäftigt über 3.500 Mitarbeitende – war der Anspruch an eine effiziente Alarmierungsstrategie besonders hoch. Die 1985 gegründete Klinik identifizierte drei Stellschrauben für einen krisensicheren Betrieb, die immer weiterentwickelt werden: eine akribische Vorbereitung, die regelmäßige Übung realistischer Krisenszenarien sowie optimierte Prozess- und Kommunikationsstrukturen, die sie mithilfe der softwaregestützten Alarmierung mit FACT24 realisieren.

Notfallmanagement im Krankenhaus leicht gemacht

Tritt eine Krisensituation ein, kann es schnell zu hektischen Handlungen kommen. Um diesen vorzubeugen, ist eine gründliche Vorbereitung entscheidend. So wissen die Mitarbeitenden der Asklepios Klinik genau, wer in welchem Szenario welche Rolle einnimmt und was konkret zu tun ist. Hierzu kann das Personal auch jederzeit auf digitale Alarmierungs- und Evakuierungspläne sowie auf die entsprechenden Checklisten in FACT24 zugreifen und diese durchgehen. Im Falle einer Krise kann ein Alarm einfach und schnell per Knopfdruck ausgelöst werden. Dies erfolgt beispielsweise über den Versand einer E-Mail, einer SMS oder über den Anruf einer Telefonnummer. Knifflig bei der Krisenvorbereitung ist die Vielfalt an Szenarien, auf die die Klinik vorbereitet sein muss.

Den Ernstfall trainieren

Neben der grundlegenden Vorbereitung sind regelmäßige Trainings ein nicht verhandelbarer Teil der Alarmierungsstrategie der Asklepios Klinik Nord. Die Übungen für die Krankenhauseinsatzleitung (KEL) finden zweimal im Jahr statt und umfassen etwa zwei Stunden. Die KEL umfasst einen Großteil der Pflegedirektion, die Geschäftsführung, das Belegungsmanagement, die Öffentlichkeitsarbeit, die Technik und die IT. Längere Trainings sind nicht mit dem Klinikalltag vereinbar. In den Trainings sind die wichtigsten Störfaktoren enthalten, um den Mitarbeitenden so realistische Szenarien wie möglich aufzuzeigen und deren Lösungswege ideal einzuüben. Solche Testläufe unterstützen die Mitarbeitenden allerdings nur bis zu einem bestimmten Punkt bei der Vorbereitung auf Krisensituationen. Der Fokus auf das Tagesgeschäft ist schnell präsenter; das Thema Krisenmanagement gerät wieder in den Hintergrund. Umso wichtiger ist es, dass in einer Krisensituation eine klare Kommunikationsstruktur inklusive softwaregestützter und nutzerfreundlicher Alarmierungssysteme zur Unterstützung der Mitarbeitenden bereitstehen.