Gestión de las personas afectadas
Sistematizado, profesional, sensible: asistencia para grupos de personas afectadas.
Asistencia rápida e información específica
En una crisis, la prioridad son las personas, y esto implica, sobre todo, a las que se han visto afectadas, en peligro o sobrecargadas de alguna manera por la situación. En F24 las llamamos personas afectadas. Se trata de grupos de personas directamente afectadas, como empleados o clientes, pero también de las indirectamente implicadas, como familiares o contactos de emergencia.
Sobre todo, en las primeras fases de una crisis, suele haber preguntas imperiosas: ¿Qué personas están afectadas? ¿Dónde están en estos momentos? ¿Cómo se encuentran? ¿Hay personas con necesidades médicas especiales, por ejemplo, diabéticas o asmáticas? ¿A quién hay que avisar? ¿Con quién podemos ponernos en contacto para obtener más información en caso necesario? La comunicación rápida y específica con todos los grupos de personas relevantes es fundamental no solo para la asistencia operativa en una situación grave, sino también para la gestión emocional de la crisis.
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Identificar, localizar y mantener el contacto
Con nuestras soluciones SaaS, los equipos de gestión de crisis disponen de una amplia gama de herramientas para facilitar la asistencia óptima a los grupos de personas afectadas. Para la identificación sistemática y la rápida localización de las personas afectadas, las bases de datos de personal, las listas de pasajeros, los sistemas de reserva o los sistemas de seguimiento del personal a bordo pueden integrarse sin problemas en las soluciones de notificación de emergencias y gestión de crisis F24.
Las funciones profesionales de gestión de contactos, como las listas de llamadas, la monitorización de llamadas o los módulos de texto preparado, favorecen la comunicación profesional y garantizan la coherencia de los mensajes. Todas las llamadas se registran y graban de forma estructurada para que la información importante pueda transmitirse directamente a la gestión posterior de la crisis. Asimismo, los familiares y las partes interesadas pueden recibir información de última hora a través de líneas directas de alto rendimiento.
Gestión proactiva de crisis: De la prevención a las lecciones aprendidas
FACT24 CIM es nuestra solución Software-as-a-Service para la gestión digital e integral de crisis, incluyendo la gestión digital de tareas, la elaboración de informes y la gestión de las partes interesadas externas. Cono FACT24 CIM en profundidad y progra una demo:
“En estos casos no puedes permitirte el lujo de cometer ningún error”
Los accidentes pueden afectar rápidamente a personas de todo tipo de sectores. A partir de casos de uso reales en los que se ha trabajado para una empresa internacional del sector de la energía durante más de 23 años, tanto Marianne Brokjøb, analista sénior de Gestión de crisis en preparación ante emergencias, como Geir Helge Johnsen, ingeniero jefe de Respuesta ante emergencias para la plataforma continental, han adquirido una gran experiencia en la gestión de las personas afectadas. Desde accidentes de helicóptero hasta situaciones con rehenes, el equipo de gestión de crisis tiene que hacer frente a unos 20 incidentes menores y mayores al año solo en la plataforma continental. Para hacer un seguimiento de los evacuados, comunicarse con los familiares y hacer un seguimiento de la situación, el equipo utiliza una solución de F24.
Conoce los tres pilares de la gestión de personas afectadas.
Con las soluciones de F24, para una gestión eficaz de las personas afectadas puedes:
Utilizar los datos de forma inteligente
Integrar bases de datos o listas para diferentes tareas, como la identificación sistemática y la localización rápida de las personas afectadas
Comunicarse de forma profesional
Generar listas de llamadas y mensajes de respuesta coordinados, establecer líneas directas de información y gestionar la comunicación con las personas afectadas y sus familiares
Trabajar de forma coordinada
Registrar los comentarios de forma fiable y dejar que la información recibida llegue directamente a la gestión posterior de la crisis
Controlar todo lo que sucede
Todas las conversaciones se documentan de forma precisa y clara, y los miembros del equipo están siempre al tanto de los datos más recientes gracias a la información en tiempo real
Tener la capacidad para actuar en cualquier momento
Garantizamos por contrato una disponibilidad de al menos el 99,5 %.
Elaborar documentación conforme a los requisitos de auditoría
Todos los eventos se documentan en tiempo real, para su propia evaluación o para su presentación a las autoridades
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In times of crisis, even the tiniest bit of information can turn out to be the most crucial. And it is often the people of concern who can share such information. Notifying persons of concern at the earliest can help in aligning better on crisis management and recovery. Talk to us to learn how our smart solutions can help you deliver on your duty of care and prepare better for crisis scenarios.
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