Prendre en charge des groupes de personnes concernées :

agir de manière systématique, délicate et professionnelle

Alerting persons of concern
Deploying Crisis Communications

Une assistance rapide et des informations ciblées

En cas de crise, votre attention doit en priorité se porter sur les personnes, et principalement, les personnes touchées, en danger ou impactées d’une quelconque manière par la situation. Chez F24, nous appelons ces personnes les « Personnes concernées » (Persons of Concern). Elles désignent les groupes de personnes directement touchées, comme les employés ou les clients, mais également celles indirectement concernées, comme les proches ou les contacts d’urgence. Lors d’une crise, et plus particulièrement au début, certaines questions se posent : quelles personnes sont touchées ? Où se trouvent-elles à l’instant T ? Comment vont-elles ? Certaines d’entre elles ont-elles des besoins particuliers (ex. diabétiques ou asthmatiques) ? Qui devons-nous prévenir ? Qui pouvons-nous contacter si nous avons besoin de plus d’informations ? Il est donc essentiel de pouvoir communiquer rapidement et de façon ciblée avec tous les groupes de personnes afin de leur apporter une assistance opérationnelle et leur permettre de gérer émotionnellement la crise

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Identifier, localiser et maintenir une connexion

Grâce à nos solutions SaaS, l’équipe de gestion de crise dispose de nombreux outils pour apporter une assistance optimale aux groupes de personnes touchées. Pour identifier systématiquement et localiser rapidement les personnes concernées, des bases de données du personnel, des listes de passagers, des listes de réservations ou des systèmes de suivi POB peuvent être intégrés dans les solutions de gestion de crise et de notifications d’urgence de F24.

Les fonctionnalités de gestion des contacts professionnelles comme les listes d’appel, le suivi des appels ou les modules de texte préalablement préparés, permettent de communiquer de façon professionnelle et d’assurer la cohérence des messages. Tous les appels sont consignés et enregistrés de manière structurée afin que les informations importantes puissent être directement intégrées au processus de gestion de crise. En outre, les proches et les différents acteurs peuvent recevoir les dernières informations à jour grâce à des hotlines ultra performantes.

Marianne Brokjøb
Geir Helge Johnsen

« On ne peut tout simplement pas se permettre de commettre la moindre erreur »

Les accidents peuvent rapidement avoir de lourdes conséquences sur les personnes, quel que soit le secteur. En s’appuyant sur des cas concrets issus de 23 ans d’expérience dans une entreprise mondiale du secteur de l’énergie, Marianne Brokjøb, Analyste principale en gestion de crise et en préparation aux situations d’urgence, et Geir Helge Johnsen, Ingénieur en chef de la réponse aux situations d’urgence sur le plateau continental, ont acquis une solide expérience en matière de prise en charge des personnes concernées. Des accidents d’hélicoptère aux prises d’otage, l’équipe de gestion de crise est confrontée à près de 20 incidents mineurs et majeurs par an, uniquement sur le plateau continental. Pour suivre les évacuations, communiquer avec les proches et assurer un suivi de la situation, l’équipe utilise la solution de F24.

En savoir plus.

Grâce à F24, pour une gestion efficace des personnes concernées, vous pouvez :

Icon F24 Tasks

Exploiter les données de manière intelligente

Intégrez des bases de données ou des listes pour effectuer différentes tâches, comme l’identification systématique et la localisation rapide des personnes concernées.

Icon F24 Conference call

Communiquer de manière professionnelle

Générez des listes d’appels et des messages de réponse coordonnés, configurez des hotlines d’informations et gérez les communications avec les personnes touchées et les proches.

Icon F24 Gruppe

Travailler ensemble de manière coordonnée

Consignez les accusés de réception de façon fiable et laissez les informations s’intégrer directement dans le processus de gestion de crise.

Icon F24 Weltkugel

Superviser tous les aspects

Tous les échanges sont précisément et clairement documentés et les membres de l’équipe reçoivent les dernières informations à jour grâce aux informations en temps réel.

Icon F24 Partner

Être en mesure d’agir à tout moment

Profitez de la disponibilité de nos services contractuellement garantie à hauteur de 99,5 %.

Documenter conformément aux exigences d’audit

Documentez tous les événements automatiquement et en temps réel à des fins d’évaluation ou de transmission aux autorités.

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