Communiquer et agir de façon efficace en cas de crise
Préparer votre processus de communication de crise : conseils en matière de gestion de crise, de travail d’équipe et de communication de crise au sein de votre organisation.
Un incident se produit, une alerte est déclenchée et une première conférence téléphonique est organisée. Vous devez réagir rapidement et agir de manière structurée et cohérente, ce qui suppose un véritable travail d’équipe.
Cibler les communications et coordonner les tâches au sein de l’entreprise est primordial pour gérer de façon efficace une crise ou une urgence. Pour ce faire, les solutions numériques présentent un véritable intérêt.
La collaboration virtuelle est devenue la nouvelle norme. À l’avenir, il deviendra donc encore plus important de gérer la communication au sein de l’équipe de manière ciblée. Il est donc essentiel que chaque entreprise s’y prépare et consacre du temps à son processus de communication.
Les salles de crise virtuelles sont devenues la norme pour communiquer efficacement.
À l’ère du numérique, de nouvelles infrastructures de communication doivent être créées pour permettre d’échanger au sein d’une équipe. Il existe de multiples logiciels dans l’environnement de l’entreprise. En raison de la pandémie, les outils de collaboration d’entreprise sont particulièrement prisés pour créer des espaces numériques. En 2020, ils étaient également utilisés en situation de crise pour coordonner l’équipe de gestion de crise (voir graphique à gauche).
Cependant, les salles virtuelles jouent un rôle clé pour les responsables de la gestion de crise et de la sécurité. Elles figurent parmi les trois principaux canaux de collaboration en cas de crise et offrent une véritable valeur ajoutée par rapport aux logiciels de collaboration habituels.
7 conseils relatifs aux procédures d’entreprise pour une communication de crise réussie
Afin de pouvoir échanger des informations virtuellement en cas de crise ou d’urgence, il est nécessaire de s’équiper de l’outil de communication approprié. Comment faire le bon choix ? Un outil de communication professionnel est-il essentiel en cas de crise ? Certains critères comme l’accessibilité, la sécurité et la fiabilité sont fondamentaux en matière d’outils de communication.
Découvrez gratuitement les 7 principales différences entre un outil de gestion de crise professionnel et un outil de collaboration d’entreprise.
Les utilisateurs d’applications spécialisées en communication de crise sont les plus satisfaits.
Les entreprises et les organisations optent de plus en plus pour ce type d’outil de communication, car elles ont compris l’importance d’un processus de communication sécurisé en cas de crise. Certains résultats révélés par le Rapport sur la communication d’urgence 2021 du BCI révèlent que le taux d’utilisation des applications de messagerie gratuites comme WhatsApp a significativement diminué. Un nombre significatif d’organisations se tournent davantage vers des outils d’entreprise.
Cependant, les organisations qui optent pour une solution de communication dédiée sont les plus satisfaites. Certains aspects comme l’alerte, les accusés de réception et la documentation, la gestion de crise, le travail d’équipe et la sécurité des données sont de plus en plus demandés.
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Que devez-vous rechercher lorsque vous élaborez des solutions de communication et de collaboration “à l’épreuve des crises” ? Et les solutions de communication d’entreprise peuvent-elles également être utilisées de manière judicieuse pour la communication de crise ? Dans ce livre blanc, nous répondons à ces questions.
« En principe, une solution SaaS fonctionne sur le même modèle qu’un contrat d’électricité ou d’eau ».
Dr Klaus Schäfer, VP Technology – F24 Group
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