Gestion de crise des rappels de produits
Même si vous avez pris toutes les précautions possibles, une erreur peut survenir à tout moment. Si un produit défectueux ou dangereux circule sur le marché, vous devez agir rapidement pour protéger vos clients, limiter les conséquences et préserver votre réputation. Grâce à un processus d’alerte et de gestion de crise complet et coordonné, ces conséquences peuvent être significativement limitées.
Comment rappeler un produit de manière simple et efficace ?
Votre entreprise est confrontée au défi de rappeler un produit présent dans plusieurs points de vente ? Grâce à un logiciel, vous pouvez, par exemple, déclencher une alerte en appuyant sur un simple bouton et ainsi exiger des points de vente concernés qu’ils retirent rapidement le produit des rayons et envoient une confirmation une fois que cela est fait.
Les feedbacks, les escalades et les alertes ultérieurs peuvent être automatisés en tout simplicité. Le tableau de bord en temps réel de notre solution FACT24 offre un aperçu complet de tous les feedbacks, ce qui facilite la transmission d’autres informations. Notre système permet également de contrôler la communication avec les différents groupes concernés, et notamment les partenaires et les médias. Cette solution modulable ne se limite pas aux points de vente traditionnels. Elle peut intervenir dans de nombreux autres contextes professionnels.
Nous sommes là pour vous.
Un membre de l’équipe F24 vous contactera à l’heure convenue pour discuter de vos besoins ou pour répondre à vos questions.
Les avantages d’une plateforme numérique pour la gestion d’un rappel de produit
Comme l’illustre le graphique, la solution de F24 vous accompagne à toutes les étapes du processus de rappel d’un produit. Le tableau de bord de gestion des crises et des urgences intégré dans le logiciel fournit une plateforme centralisée permettant de suivre le processus de rappel. La fonctionnalité de gestion de crise de la solution permet de disposer d’un outil d’évaluation et de gestion de la situation, et notamment de gérer virtuellement les tâches et de connaître l’évolution du processus de rappel.
L’une des étapes essentielles est de pouvoir informer immédiatement tous les acteurs concernés. Des conférences téléphonique entre services peuvent être lancées simultanément afin d’obtenir un aperçu précis de la situation. Pour répondre aux questions des utilisateurs finaux et fournir une assistance en temps réel, il peut être utile de configurer une hotline d’informations.
Votre équipe de gestion de crise a pour mission de gérer la crise, de partager les informations et les documents importants avec les autres parties prenantes tout en encourageant la collaboration. Cette approche proactive vous permet d’être parfaitement coordonnés pour gérer et résoudre la crise de manière efficace.
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font confiance à F24 en cas de crise.
Quelles mesures préventives pouvez-vous prendre ?
Créez un processus détaillé présentant comment communiquer efficacement avec les clients, les parties prenantes et les autorités règlementaires en cas de rappel de produit.
Organisez régulièrement des exercices de simulation sur les rappels de produits et les stratégies de communication avec vos équipes.
En cas de communication initiale inadaptée, diffusez rapidement une information corrective afin d’éviter tout malentendu.
Si le rappel a des conséquences négatives sur la réputation de votre entreprise, faites appel à un cabinet de RP spécialisé en gestion de crise afin de limiter les conséquences et rétablir la confiance du grand public.
Toutes ces mesures préventives peuvent être prises avec la solution de F24!
La solution de F24 intervient dans de nombreux secteurs confrontés à des rappels de produits:
Supermarchés
Laboratoires pharmaceutiques
Pharmacies
Électronique
Industrie manufacturière
FAQ – Comment les solutions F24 peuvent-elles intervenir dans le processus de rappel d’un produit ?
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Rappel de produit et gestion de crise
Pour réagir en cas de rappel de produit, il convient de soigneusement planifier les opérations. De la transmission des informations à chaque filiale à la communication avec les autorités, les fournisseurs et les utilisateurs finaux, un rappel de produit implique de prendre des décisions rapides pour protéger les clients, limiter les conséquences et préserver la réputation de l’entreprise. Communiquer de manière sécurisée est donc essentiel face à un tel scénario. Contactez F24 pour découvrir comment vous équiper et vous préparer!
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