Pressemelding

BCI Emergency Communications Report 2020

BCI Emergency Communication Report 2020 Organisasjoner gjennomfører nødkommunikasjon raskere og mer effektivt takket være teknologiske innovasjoner, opplæring og kriseøvelser

Caversham, Storbritannia – 23. januar 2020
Business Continuity Institute (BCI) har i samarbeid med F24 publisert den femte utgaven av BCI Emergency Communications Report. Den årlige studien gir innsikt i kommunikasjonsprosessene til selskaper i nøds- og krisesituasjoner, belyser de største utfordringene og spørsmålet om hvordan teknologi hjelper selskaper med kommunikasjonen.

Den nyeste teknologien muliggjør raskere kommunikasjon

Årets BCI Emergency Communications Report fant en økning i organisasjoner som bruker nødalarmerings- og/eller krisehåndteringsverktøy – 67 % sammenlignet med 59,3 % i 2019. Den økende bruken av disse verktøyene antyder at mange organisasjoner har valgt å gå over til spesialverktøy i stedet for å stole på de kostnadsfrie alternativene. Selskapene som bruker et slikt verktøy, er betydelig raskere i kommunikasjonen enn de som ikke bruker det.

Rapporten viser dessuten at et økende antall organisasjoner foretrekker Software as a service (SaaS) løsninger fremfor lokalt installert programvare. Nesten to tredjedeler av selskapene (65,9 %) valgte en SaaS-løsning, mens mindre enn en femtedel (19,5 %) bruker lokalt installert programvare. En SaaS-løsning kan bidra til å sikre en sømløs nødkommunikasjon på tvers av flere enheter. I tillegg kan et slikt verktøy bidra til å omgå den ofte problematiske tilpasningen av nye løsninger til eksisterende systemer. Mer enn halvparten (51,2 %) av respondentene i BCI 2019 Disruptive Technologies Report beskrev dette som et hinder for innføringen.

Manglende budsjetter er den hyppigst angitte årsaken til at selskaper gir avkall på et nødkommunikasjonsverktøy. Mer enn en tredjedel (36,4 %) oppga at de ikke hadde noe budsjett for tilsvarende løsninger. Nesten en femtedel av respondentene (19,1 %) var dessuten av den oppfatning at organisasjonen deres var for liten til å introdusere slik programvare.

Når det gjelder aktiveringstiden for kommunikasjonsplaner, viser rapporten at selskapenes reaksjonstid er redusert sammenlignet med året før: I underkant av en tredjedel av respondentene oppga at de kan aktivere planen sin innen fem minutter, sammenlignet med en femtedel i 2019. I tillegg bemerket en liten, men betydelig gruppe (1,6 %) at aktiveringen ikke tar noe tid hos dem fordi IT-systemer eller regler automatisk utløser en nødalarmering. Bare 1 % av selskapene oppga at det tok mer enn 12 timer å aktivere nødkommunikasjonsplanen deres, sammenlignet med 2,4 % i 2019.

Den menneskelige faktoren er avgjørende for vellykket kommunikasjon

Rapporten analyserte også noen av de viktigste kommunikasjonsutfordringene og fant at mennesker, ikke teknologi, er den største utfordringen for å effektivt gjennomføre en nødkommunikasjonsplan. Å samle, validere og dele detaljert informasjon er den viktigste oppgaven for organisasjoner i en nødssituasjon, mens det å kommunisere med personalet kommer på andreplass.

Menneskelig svikt er den viktigste årsaken til at en plan mislykkes. Årsakene er utilstrekkelig informasjon om medarbeiderne og manglende forståelse for de vanligste feilkildene. Mer enn halvparten av selskapene (54,2 %) oppgir kommunikasjon med medarbeidere som en av de største utfordringene i en nødssituasjon. Samtidig sørger færre enn to tredjedeler av selskapene (61,7 %) for at medarbeidernes kontaktinformasjon er oppdatert.

E-post er fortsatt et foretrukket kommunikasjonsmiddel i krisesituasjoner

Når det gjelder kanaler, er e-post fremdeles det foretrukne kommunikasjonsmiddelet i alle situasjoner, både internt og eksternt. I tilfelle nettverks- eller systemfeil bør man imidlertid vurdere et alternativt kommunikasjonsmiddel, spesielt siden nettangrep er en hyppig årsak til nødssituasjoner.

Flere funn i rapporten:

  • Økt investering i teknologi og opplæring fører til at 73,1 % av organisasjonene oppnår ønsket reaksjonstid.
  • Nesten halvparten av organisasjonene (41,4 %) har nå en sikker meldingsapplikasjon integrert i sin nødkommunikasjonsplan.
  • Antall organisasjoner som måtte aktivere sin nødkommunikasjonsplan i fjor, steg litt til 71,6 % (2019: 71 %). Organisasjoner bruker i økende grad dette verktøyet for å optimalisere prosesser og prosedyrer.
  • Uvær/naturkatastrofer og IT-/telekommunikasjonsfeil var de vanligste årsakene til å aktivere nødkommunikasjonsplaner i fjor.
  • Betydningen av bedriftskommunikasjons- og PR-avdelinger i selskaper er avgjørende for effektiviteten av en nødkommunikasjonsplan. Dette gjelder spesielt for større organisasjoner som kan forvente negativ påvirkning på kundeomdømme eller aksjekurser hvis uriktig informasjon spres.

  • Mindre enn en fjerdedel av organisasjonene bruker for tiden IoT-enheter, og mer enn halvparten har ingen planer om å introdusere tilsvarende enheter. Antall organisasjoner som bruker eller i det minste planlegger å bruke IoT-teknologi, har imidlertid økt med 5 % til 38,3 % i år (2018: 33,0 %).
  • Til tross for økningen i internasjonale forretningsreiser er forberedelsene til medarbeidere som reiser, overraskende lav: Bare litt mer enn en tredjedel (39,7 %) av selskapene har en omfattende risikoplan for reisehåndtering og mindre enn halvparten (48,2 %) sørger for at pålitelig kontaktinformasjon blir samlet inn for medarbeidere som reiser utenlands.

Rachael Elliott, leder for Thought Leadership ved BCI, om årets rapport:

“I vår forskning opplever vi sjelden en så merkbar forbedring fra år til år. Det er derfor svært motiverende å se at investering i ny teknologi kombinert med økt bruk av øvelser og opplæring har gitt positive endringer. Det gjelder både tiltakenes effektivitet og tiden det tar å aktivere dem. Men nok en gang er det menneskelig svikt som er den hyppigste årsaken til at planer mislykkes. Vi vil oppmuntre organisasjonene til å holde kontaktinformasjonen oppdatert og å opprettholde den nye iveren vi ser på opplæringskursene og øvelsene.”

Christian Götz, medgründer av F24 AG og styremedlem for salg, markedsføring og personale, om årets rapport:

“Jeg er fortsatt overbevist om at de som er ansvarlige ved en krise kan håndtere kritiske situasjoner langt bedre ved hjelp av fornuftig og skikkelig implementert teknologi enn uten. Jeg er glad for at det igjen er flere selskaper enn tidligere (67 %) som bruker en programvare eller et verktøy og dermed ikke bare er betydelig raskere, men også drar nytte av mange andre fordeler. Teknologi spiller en avgjørende rolle for å redusere konsekvensene av nøds- og krisesituasjoner så mye som mulig – og det er til syvende og sist målet vårt.”

Pressekontakt:

F24
Dr. Stefanie Hauer
Vice President Marketing & Communication
presse@f24.com

+49 89 2323 638 75

Om F24

F24 er Europas ledende leverandør innen Software-as-a-Service (SaaS) – vi forbereder bedriften din på å håndtere uønskede hendelser og komme styrket ut av dem. Mer enn 5500 kunder over hele verden har valgt våre digitale løsninger. F24 bidrar til at bedrifter og organisasjoner får større motstandskraft på alle områder. Våre verktøy omfatter alt fra bedriftsintern varslingstjeneste, massevarsling, nødvarsler og krisehåndtering til virksomhetsstyring, risikohåndtering og samsvarskontroll.

F24 har kunder i de fleste sektorer, som for energi, helsevesen, industri, finans, IT, turisme og luftfart, samt i en rekke offentlige organisasjoner. Mange års internasjonal erfaring har satt oss i stand til å øke våre kunders motstandsdyktighet overfor krisesituasjoner ved hjelp av digitale løsninger.

Selskapet ble stiftet i München i 2000 der F24s hovedkontor fortsatt ligger. I dag leverer F24 støtte# til bedrifter og organisasjoner i mer enn 100 land og har over 20 kontorer i og utenfor Europa. Styret i F24 består av selskapet medgrunnlegger Christian Götz og Jörg Rahmer.

Investorselskapet Hg Capital, Europas ledende investor innen programvaresektoren, ble i 2020 majoritetsaksjonær i F24 AG. Siden den gang har vi fortsatt å vokse i andre fase av vår buy-and-build-strategi. Dette har fremskyndet veksten og sikret vår stilling som markedsleder i Europa.

I 2018 var F24 det første europeiske selskapet som ble oppført i Gartner-rapporten om systemer for nødvarsler og massevarslingsløsninger (EMNS) og som oppfyller dette bransjeinstituttets strenge krav. Vi er også oppført i Forrester Wave™: Critical Event Management Platforms Q4 2023, som har undersøkt “The 10 Providers That Matter Most And How They Stack Up”. Dette gjør oss til en av de globalt mest relevante leverandørene av løsninger innen businessresiliens.

For oss er sikkerhet aller viktigst, og vi bruker de strengeste og nyeste sikkerhetsstandardene. I 2010 ble vi det første selskapet i verden som fikk vårt ledelsessystem for informasjonssikkerhet (ISMS) og vårt system for kontinuitetsledelse (BCMS) sertifisert av Det britiske standardiseringsorganet BSI. I etterkant er F24 og de fleste av våre datterselskaper blitt sertifisert opp til standardene ISO/IEC 27001 og ISO 22301. Foruten årlige revisjoner utført av en uavhengig, akkreditert institusjon har vi bestått resertifisering i samsvar med de internasjonale standardene ISO/IEC 27001:2013 og ISO 22301:2019 i 2013, 2016, 2019 og 2022.

Om BCI

Da Business Continuity Institute (BCI) ble grunnlagt i 1994, satte det seg som mål å fremme en mer motstandsdyktig verden. Siden den gang har BCI etablert seg som verdens ledende institutt for forretningskontinuitet og resiliens. BCI er blitt den foretrukne medlems- og sertifiseringsorganisasjonen for fagpersoner innen forretningskontinuitet og resiliens globalt med over 8000 medlemmer i mer enn 100 land som jobber i anslagsvis 3000 organisasjoner i privat, offentlig og annen sektor.

Den enorme erfaringen som er å finne i instituttets brede nettverk av medlemmer og partnere, inngår i dets førsteklasses utdanning, kontinuerlig videreutdanning og nettverksbygging. Hvert år velger mer enn 1500 mennesker opplæring hos BCI, med alternativer som spenner fra korte bevissthetsverktøy til en fullverdig akademisk grad, tilgjengelig både på nett og i klasserom. Instituttet står for det beste innen forretningskontinuitet og resiliens, og dets globalt anerkjente sertifiserte kvalitet er vitnesbyrd om teknisk og profesjonell kompetanse.

BCI tilbyr et bredt spekter av ressurser for fagpersoner som ønsker å styrke egen organisasjons resiliens, og dets omfattende Thought Leadership- og forskningsprogram bidrar til å fremme bransjen. Med rundt 120 partnere over hele verden tilbyr BCI-partnerskapet selskaper muligheten til å samarbeide med BCI for å fremme best practice innen forretningskontinuitet og resiliens.

BCI ønsker velkommen til alle som ønsker å bygge motstandsdyktige organisasjoner, fra nybegynnere til erfarne fagpersoner og selskaper.

Har du noen spørsmål? Vi svarer deg gjerne via e-post eller på telefon.

Vi er her for deg!

Har du noen spørsmål om F24?
Fyll ut kontaktskjema under, så kommer vi snarlig tilbake til deg.

Vi er her for deg!

Har du noen spørsmål om F24?
Fyll ut kontaktskjema under, så kommer vi snarlig tilbake til deg.

Vi holder deg oppdatert.

Vil du motta aktuelle pressemeldinger rett fra oss?
Meld deg på e-postlisten for nyhetsbrev fra F24.