Communiqués de presse
BCI Crisis Management Report 2023
Un nouveau rapport révèle que les organisations s’attaquent avec détermination au sujet complexe de la gestion de crise
- La confiance envers les compétences des équipes en charge de la gestion de crise demeure élevée, malgré les défis complexes à relever.
- Le cloisonnement des informations est encore beaucoup trop monnaie courante : dans un tiers des organisations, les équipes ne connaissent pas les processus de crise, ce qui multiplie les risques de confusion en cas de crise.
- Un nombre croissant d’organisations centralisent leur approche de la gestion de crise.
- Les stratégies en matière de gestion de crise ont évolué grâce aux conclusions tirées de la pandémie de Covid-19.
Reading, Munich, 17 octobre 2023
Le BCI a publié son Rapport sur la gestion de crise 2023 qui analyse les processus de gestion de crise des organisations, la manière dont les équipes en charge de cette mission se structurent et leur relation avec les autres disciplines clés du secteur de la résilience. Sponsorisé par F24, ce rapport est rédigé à partir des réponses à une enquête et d’entretiens structurés avec des professionnels chevronnés de la résilience afin de fournir une analyse approfondie de ce secteur critique.
Il révèle les défis complexes auxquels sont confrontées les organisations en matière de gestion de crise, mais souligne que la proactivité, l’adaptabilité et une utilisation accrue des outils technologiques permettent aux équipes de gestion de crise de réagir de manière plus rapide et efficace.
Près de deux tiers des répondants (61,1 %) considèrent que l’équipe en charge de la gestion de crise est très performante (19,5 %) ou performante (41,6 %). Cependant, les données régionales révèlent un paysage plus nuancé : tandis que 81,9 % des répondants du Moyen-Orient ont confiance en leurs processus de gestion de crise, seules 39,1 % des organisations situées en Amérique du Nord partagent ce sentiment.
L’un des défis majeurs identifiés dans le Rapport sur la gestion de crise 2023 du BCI est l’organisation en silos. Dans près d’un tiers des organisations (28,9 %), les employés qui ne font pas partie des équipes en charge de la résilience ou de l’équipe de direction ne connaissent ni les processus de crise ni leur contenu. Il s’agit de la principale préoccupation de 2023, qui a augmenté de façon substantielle depuis le même rapport en 2021, où seuls 19,8 % des répondants avaient exprimé leur inquiétude à ce sujet.
Qui est en charge de la gestion de crise ?
Dans près de trois quarts des organisations (74,4 %), le Conseil d’administration prend les rênes en cas de crise et est également activement impliqué dans l’élaboration des processus de crise.
L’implication de la direction dans les processus et activités de crise permet d’assurer le soutien de l’organisation et l’engagement de tous les employés. Si ce n’est pas le cas, l’équipe de gestion de crise pourrait manquer d’autorité pour prendre des décisions rapides, les rôles de chacun pourraient être confus et la stratégie de gestion de crise pourrait ne pas être relayée dans l’ensemble de l’organisation.
En plus d’être prise en charge par des cadres supérieurs, la gestion de crise est une fonction centralisée dans de nombreuses organisations. 80 % des professionnels indiquent que leurs processus de gestion de crise sont centralisés, ce qui permet d’adopter une approche plus cohérente et mieux encadrée. Néanmoins, les réponses aux crises les plus efficaces semblent être assurées par des organisations qui adoptent une approche hybride : octroyer un certain degré d’autonomie à l’échelle régionale tout en assurant une gestion centralisée.
Quelles leçons tirées de la pandémie du Covid-19 ?
Le rapport met également en lumière les répercussions du Covid-19 sur l’approche de la gestion de crise. Parmi les principales conclusions tirées de la réponse à la pandémie, les organisations sondées ont indiqué que faire preuve d’adaptabilité vis-à-vis des processus de crise était essentiel, puisque cela permet de rapidement modifier les processus pour s’adapter aux besoins de chaque événement. En outre, l’analyse du fonctionnement des systèmes de communication, les améliorations apportées aux processus et l’investissement dans de nouveaux outils et ressources ont permis d’effectuer de nets progrès.
Rachael Elliott, Responsable Thought Leadership au BCI :
« Même si le Covid-19 est encore bien parmi nous, il est encourageant de constater que les organisations adaptent leur plans et processus sur la base des leçons tirées. Le secteur de la gestion de crise est de plus en plus complexe, les organisations adoptent donc davantage une approche proactive, font preuve de flexibilité au sein des équipes et exploitent les technologies pour collaborer, analyser et réagir plus efficacement en cas de situation de crise. Les équipes de direction jouent désormais un rôle majeur dans les processus de gestion de crise, nous devrions donc voir les capacités en gestion de crise s’améliorer davantage encore ces prochaines années. »
Benjamin Jansen, Senior Vice-président des ventes ENS/CIM chez F24, témoigne sur le rapport 2023 :
« Pour un nombre croissant d’organisations, les situations de crise ne sont plus l’exception mais la règle. Les entreprises reconnaissent la nécessité de cultiver la résilience, pour faire face efficacement à toutes les situations et à tous les niveaux dans une ère de la permacrise. Il est particulièrement encourageant de constater qu’une grande partie des entreprises sont tout à fait disposées à investir dans la technologie, la formation et les exercices pour les cinq prochaines années. »
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À propos du BCI
Fondé en 1994 dans le but de promouvoir un monde plus résilient, le Business Continuity Institute (BCI) s’est imposé comme le premier Institut mondial pour la continuité et la résilience des entreprises. Le BCI est devenu l’organisation membre et certifiante de choix pour les professionnels de la continuité d’activité et de la résilience, avec plus de 9 000 membres dans plus de 100 pays, travaillant dans environ 3 000 organisations dans les secteurs privé, public et tertiaire.
La vaste expérience du réseau de membres et de partenaires de l’Institut s’inscrit dans ses activités de formation, de perfectionnement professionnel continu et de réseautage de calibre mondial. Chaque année, plus de 1 500 personnes choisissent la formation BCI, avec des options allant des outils de sensibilisation de courte durée à un diplôme universitaire complet, disponible en ligne et en présentiel. L’Institut est synonyme d’excellence dans le domaine de la continuité d’activité et de la résilience, et ses grades certifiés mondialement reconnus garantissent la compétence technique et professionnelle. Le BCI offre un large éventail de ressources pour les professionnels qui cherchent à accroître le niveau de résilience de leur organisation, et son vaste programme de leadership éclairé et de recherche aide à faire progresser l’industrie. Avec environ 120 partenaires dans le monde entier, le partenariat BCI offre aux organisations la possibilité de travailler avec le BCI pour promouvoir les bonnes pratiques en matière de continuité d’activité et de résilience.