1. Virkeområde

Disse alminnelige vilkårene gjelder for alle forretningsforhold mellom F24 og dens kunder. Vilkårene gjelder kun dersom kunden er en næringsdrivende (i henhold til § 14 i den tyske borgerloven – «BGB»), en juridisk person under offentlig rett eller et offentligrettslig særfond.

2. Tjenestens art og omfang / Kontraktens varighet

2.1 Tjenestenes art, kvalitet og omfang fremgår av den respektive tjenesteavtalen, og for eCall Business SMS&FAX-portalen gjelder de særskilte bruksvilkårene for eCall.
2.2 Med mindre annet er skriftlig avtalt, har tjenesteavtaler fra F24 en varighet på tolv (12) måneder. Avtalen forlenges automatisk med ytterligere tolv (12) måneder (forlengelsesperiode) dersom den ikke sies opp skriftlig senest tre (3) måneder før utløpet av avtaleperioden eller forlengelsesperioden. Dette påvirker ikke retten til oppsigelse uten varsel eller oppsigelsesretten etter punkt 5.2.

3. Melding om feil og forstyrrelser

Kunden skal uten ugrunnet opphold, og på en tydelig og detaljert måte, melde fra skriftlig eller i tekstform (f.eks. e-post eller faks) om eventuelle feil eller forstyrrelser i F24s tjenester og systemer.

4. Samarbeidsforpliktelser

Samarbeids- og leveringsplikter fra kunden som er avtalt, nødvendige eller hensiktsmessige for å oppfylle kontrakten, inkludert dem som er definert i avtalen, skal anses som vesentlige kontraktsforpliktelser for kunden.
Som en del av sine tilleggsforpliktelser lagrer F24 data relatert til bruk av tjenester og systemer ved nødmeldinger i en periode på 24 måneder fra den aktuelle rapporten, og stiller denne informasjonen til kundens disposisjon elektronisk på forespørsel. Det foreligger ingen ytterligere gjensidige forpliktelser til å lagre eller levere slike data.

5. Priser / Betalingsvilkår

5.1 Med mindre annet er avtalt, gjelder de gjeldende prislistene fra tid til annen, med tillegg av lovpålagt merverdiavgift og eventuelle andre skatter.
5.2 F24 forbeholder seg retten til å justere prisene for sine tjenester. Ved prisendringer vil F24 informere kunden minst to måneder før prisene trer i kraft. Dersom prisøkningen overstiger 5 % innen 12 måneder, har kunden rett til å si opp avtalen skriftlig med én måneds varsel fra mottak av melding om prisøkningen, med virkning fra den dato prisøkningen trer i kraft.
5.3 Ved forsinket betaling påløper lovbestemt forsinkelsesrente. F24 forbeholder seg retten til å kreve ytterligere erstatning for tap som følge av forsinkelsen. Fra og med andre betalingspåminnelse belastes et gebyr på 15,00 EUR.
5.4 Kunden kan bare motregne krav som er ubestridte eller rettskraftig fastslått, og kan kun utøve tilbakeholdsrett på grunnlag av slike krav. Kundens tilsvarende rettigheter ved mangler påvirkes ikke.
5.5 Innvendinger mot fakturabeløp basert på tjenestebruk må fremsettes skriftlig innen 30 dager etter mottatt faktura. Unnlatelse av å protestere innen fristen anses som aksept. F24 vil påpeke dette i fakturaen.

6. Bruk av data

6.1 Personopplysninger som kunden kommuniserer til F24, behandles og brukes utelukkende for kundens formål og i henhold til kundens instruksjoner (databehandling etter avtale). Eventuelle tekniske og organisatoriske prosedyrer som går utover dette, fastsettes av kunden i samråd med F24. Kostnader og utgifter forbundet med slike prosedyrer bæres av kunden i henhold til gjeldende prisliste.
6.2 Bestemmelsene om databeskyttelse i den tyske forskriften om databeskyttelse i telekommunikasjonssektoren samt andre relevante lover og forskrifter om databeskyttelse forblir upåvirket.

7. Mangler og forstyrrelser

7.1 F24s ansvar for mangler baseres primært på avtalte kvalitetsstandarder. Dersom kvaliteten ikke er avtalt, gjelder relevante lovbestemmelser for å avgjøre om det foreligger en mangel. F24 påtar seg ikke ansvar for offentlige uttalelser fra tredjepart.
7.2 F24 vil umiddelbart undersøke meldte mangler i sine tjenester og iverksette utbedring dersom F24 er forpliktet til dette.
7.3 Kunden har rett til prisreduksjon dersom manglene er meldt i samsvar med punkt 3, men kun i forhold til den faktiske begrensningen i bruken som følge av den meldte mangelen.
7.4 Kostnader for inspeksjon og utbedring bæres av F24 dersom det faktisk foreligger en mangel. Dersom det viser seg at det ikke foreligger mangel og/eller forstyrrelsen skyldes forhold under kundens ansvar, kan F24 kreve kompensasjon for kostnader knyttet til uberettiget krav om utbedring (inkludert kontroll- og reiseutgifter), med mindre mangelen ikke kunne ha blitt oppdaget av kunden med rimelig innsats.
7.5 Foreldelsesfristen for krav som følge av mangler i kvalitet eller rettigheter ved de tjenester som leveres av F24, er ett (1) år fra starten av den lovbestemte foreldelsesfristen. § 548 (2) i den tyske borgerloven (BGB) forblir upåvirket.

8. Ansvar

F24s ansvar for alle rettigheter og krav som oppstår fra eller i forbindelse med inngåelse og oppfyllelse av tjenesteavtalen, er begrenset som følger, uten at bestemmelsene i punkt 7 påvirkes:
8.1 Ved forsettlig eller svikaktig handling, krav i henhold til den tyske produktansvarsloven, samt skade på liv, kropp eller helse, er F24 ansvarlig i henhold til lovbestemmelsene. I slike tilfeller gjelder ikke nedenstående ansvarsbegrensninger.
8.2 Ved grov uaktsomhet er F24s ansvar begrenset til typiske og forutsigbare skader for F24 på tidspunktet for kontraktsinngåelsen. Denne begrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet fra en juridisk representant eller leder hos F24.
8.3 Ved enkel uaktsomhet er F24 kun ansvarlig dersom skaden skyldes brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser, og ansvaret er begrenset til typiske, forutsigbare skader for F24 på tidspunktet for kontraktsinngåelsen. Slike forpliktelser er de som er nødvendige for korrekt oppfyllelse av kontrakten, og som den andre parten med rimelighet kan stole på. Ansvarsbeløpet er begrenset til maksimalt 500 000 EUR for materielle skader og 500 000 EUR for rene økonomiske tap.
8.4 F24 er kun ansvarlig i henhold til garantier som F24 uttrykkelig har gitt, og kun i det omfang rettigheter og plikter følger av garantierklæringens ordlyd.
8.5 Kundens eventuelle medansvar tas hensyn til.
8.6 Dersom ingen annen uttrykkelig avtalt ansvarsbegrensning foreligger, er ansvaret for typiske, forutsigbare skader begrenset til maksimalt 500 000 EUR. Dersom kunden mener at slike skader kan overstige denne grensen, skal kunden uttrykkelig gjøre F24 oppmerksom på dette. I så fall skal partene avtale en høyere ansvarsgrense mot at kunden dekker kostnadene for tilleggsforsikring.
8.7 Dersom tjenestene avhenger av tilgjengelighet av kommunikasjonslinjer levert av telekommunikasjonsleverandører, er F24 ikke ansvarlig for tilgjengeligheten av disse, med mindre mangelen skyldes forsettlig eller grovt uaktsomt forhold fra F24.
8.8 F24 er ikke ansvarlig for forstyrrelser som påvirker utstyr, enheter eller kommunikasjonsmidler som ikke er levert av F24, med mindre forstyrrelsen er forårsaket av forsett eller grov uaktsomhet fra F24.
8.9 For krav om refusjon av utgifter og andre erstatningskrav mot F24 gjelder bestemmelsene i dette punkt 9 tilsvarende.

9. Bruk av tredjepart

Kunden har ikke rett til å gjøre tjenestene tilgjengelige for tredjepart uten samtykke fra F24. Avtalen gir ikke kunden rett til å videreformidle eller stille tjenestene til rådighet for tredjepart.

10. Øvrige bestemmelser

10.1 Tillegg, endringer eller modifikasjoner av tjenesteavtalen, inkludert tjenestespesifikasjoner, må være skriftlige for å være gyldige. Avkall på skriftlighetskravet må også gjøres skriftlig.
10.2 Kundens egne vilkår gjelder ikke, med mindre F24 uttrykkelig har bekreftet dette skriftlig.
10.3 Ved kontraktens utløp har F24 rett til å oppbevare eller destruere all dokumentasjon mottatt fra kunden, med mindre lovpålagte bestemmelser krever noe annet.
10.4 Enhver overdragelse av rettigheter eller forpliktelser krever skriftlig forhåndsgodkjennelse fra den andre avtaleparten. § 354a i den tyske handelsloven (HGB) forblir upåvirket.
10.5 Verneting for alle tvister som oppstår i forbindelse med avtalen, er München, dersom kunden er næringsdrivende etter tysk lov eller en offentligrettslig juridisk person, med mindre annet eksklusivt verneting følger av tysk lov.
10.6 Tysk lov gjelder for alle rettsspørsmål som oppstår fra eller i forbindelse med tjenesteavtalen, med unntak av FN-konvensjonen om internasjonale kjøp av varer (CISG).