Pour soutenir la gestion de crise à l’échelle mondiale, le groupe TUI mise sur la solution FACT24 CIM de F24

Munich – 8 septembre 2022 – Afin de renforcer la collaboration à l’international entre ses différentes entités, le groupe TUI, l’un des leaders mondiaux des voyages et du tourisme, déploie la solution FACT24 CIM en tant que solution centrale de gestion des crises et des incidents. La solution vient remplacer les multiples plateformes existantes et doit accompagner l’entreprise de A à Z dans son processus de gestion de crise mondiale : veille des incidents, communication, enregistrement des informations et des décisions clés, points de situation et gestion générale des incidents.

TUI rationalise son processus de gestion numérique des crises afin de faciliter et d’améliorer la collaboration

La mise en œuvre de la solution FACT24 CIM permet à TUI de consolider sa gestion des crises et des incidents au sein de ses différents segments d’activité – tour-operating, compagnies aériennes, croisières, hôtels et clubs et TUI Musement –, avec à la clé, une collaboration rationalisée et facilitée entre ces différentes divisions. L’une des principales exigences du Groupe est de pouvoir communiquer à l’international et émettre des alertes. Le système doit pouvoir envoyer des notifications aux parties prenantes internes et à l’équipe de gestion de crise. En outre, il est également crucial pour TUI que la solution assure une répartition par marché et par business unit dans le cadre de la gestion quotidienne des crises et des incidents, tout en offrant une plateforme unifiée qui permette à diverses équipes de collaborer et d’interagir en cas d’incident ou de crise d’envergure mondiale.

Benjamin Jansen, Vice-président des ventes ENS/CIM chez F24, revient plus en détail sur ce point : « Disposer d’une solution dédiée et spécialisée de gestion de crise devient de plus en plus important pour les grandes entreprises opérant à l’échelle internationale, comme le groupe TUI. Compte tenu de la nature complexe des incidents et des crises, il est primordial de pouvoir compter sur une solution logicielle simple et conviviale. Après avoir décidé de miser sur un seul système central, le groupe TUI profite désormais d’une gestion de crise numérique plus rationalisée pour ses activités mondiales. »

La flexibilité, la simplicité d’utilisation et le service client de F24 convainquent le groupe TUI

FACT24 CIM garantit que les équipes de gestion de crise travaillent à partir d’une seule et même version des faits. Cela permet à près de 500 utilisateurs TUI d’être mieux informés de l’évolution des crises et des incidents. Les opérations quotidiennes incluent, entre autres, le Centre de contrôle opérationnel (OCC) qui prend en charge les retards et les annulations de vols au sein des cinq compagnies aériennes de TUI – dont la flotte comprend 130 avions –, ainsi que les perturbations affectant l’un des hôtels ou clubs du Groupe ou l’un de ses seize bateaux de croisière. En permettant à TUI de concevoir ses propres tableaux blancs numériques pour obtenir des informations structurées et de créer des tableaux de bord pour différents rôles via le module Espace de travail de CIM, la solution améliore considérablement la visibilité sur la situation et facilite la prise de décisions stratégiques. Pour autant, la plateforme n’en reste pas moins intuitive et facile à utiliser et garantit le respect des lois en vigueur en matière de protection des données.